Cobrança em duplicidade
Em réplica
Vitória - ES
05/05/2026 às 11:57
ID: 247754771
Comprei 2 mesas de cabeceira pelo Mercado Livre na Loja Lyam Decor em 14/01/2026. Notei que no meu cartão está aparecendo as parcelas de 7x 116,17 e 7x116,14 quando o total da compra na nota fiscal foi 817,17.
Eu recebi 2 mesas e estão me cobrando 4. Já enviei mensagens para o vendedor e não tive retorno.
Como lançaram com diferença de centavos o cartão de crédito considera compras diferentes. Entretanto fiz contestação no banco alegando que não fiz essa compra. Nesse caso, espero providências para o estorno.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:58
Olá, Gláucia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Entendemos sua preocupação em relação às cobranças no cartão de crédito e reforçamos que nossa loja não é responsável pelo processamento dos pagamentos realizados no Mercado Livre. Todo o fluxo financeiro, incluindo parcelamento e eventuais duplicidades, é administrado diretamente pela plataforma.
Verificamos que já orientamos você a entrar em contato com o Mercado Livre, que possui os canais adequados para analisar e corrigir esse tipo de ocorrência junto à administradora do cartão. Seguiremos acompanhando seu caso para garantir que receba o suporte necessário até a resolução definitiva.
Pedimos desculpas pela situação e agradecemos sua paciência. Nosso compromisso é assegurar que sua experiência de compra seja positiva e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Lyam Decor
Réplica da empresa
06/05/2026 às 15:59
Corrigindo o nome: Débora
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 17:43
Obrigada pela atenção, mas não consegui um atendimento com um ser humano no Mercado Livre. O assistente vitual solicitou contestar o lançamento, mas o banco está analisando pq os valores duplicados possuem diferença de 2 centavos caracterizando 2 compras. Aguardo posição.