Denuncie
Resolvido
Serra - ES
03/04/2026 às 10:15
ID: 245083227
Referente a transportadora Tragetta e Luan Decor.
Venho por meio desta registrar uma denúncia contra a empresa Tragetta, que vem demonstrando um padrão grave de desrespeito ao consumidor.
Há diversos relatos indicando que a empresa atua de forma irresponsável, descumprindo prazos, desrespeitando acordos e retendo mercadorias indevidamente, deixando clientes sem qualquer suporte ou informação. Trata-se de uma conduta inaceitável, que fere diretamente os direitos do consumidor.
Além disso, percebe-se uma total falta de compromisso com o atendimento, onde clientes são ignorados e não recebem retorno adequado sobre seus pedidos, gerando frustração, prejuízo e insegurança.
É importante destacar que plataformas de reclamação servem para dar visibilidade a esses problemas, porém muitas vezes não há uma punição efetiva para esse tipo de prática.
Diante disso, reforço a necessidade de que os consumidores afetados formalizem denúncias junto à Agência Nacional de Transportes Terrestres, por meio dos canais oficiais do governo. Somente assim será possível que a empresa seja devidamente investigada e responsabilizada, inclusive com aplicação de penalidades cabíveis.
O objetivo é evitar que mais pessoas passem por esse tipo de situação, onde o cliente paga e simplesmente fica à espera, sem resposta e sem solução.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:49
Olá, Douglas!
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Reconhecemos plenamente os transtornos causados e entendemos a frustração diante dos atrasos e da falta de retorno adequado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos profundamente que tenha passado por isso.
Estamos reavaliando nossa parceria com a transportadora responsável, justamente em razão do problema e da falta de comprometimento relatada. Nosso objetivo é garantir que situações como esta não voltem a ocorrer e que nossos clientes tenham sempre a segurança de receber seus pedidos dentro do prazo e com o devido suporte.
Infelizmente, ficamos dependentes da transportadora para a conclusão da entrega, mas verificamos em nosso sistema que o seu pedido saiu hoje para entrega. Pedimos, por gentileza, que mantenha alguém disponível no local para recebê-lo, e esperamos que a entrega seja concluída com sucesso ainda hoje.
Reforçamos que estamos tomando medidas internas para melhorar nossos processos e fortalecer nosso atendimento, pois prezamos pela confiança e pelo respeito aos nossos clientes. Sua experiência nos mostra pontos importantes que precisam ser corrigidos, e estamos comprometidos em agir de forma imediata.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir esta situação. Conte conosco para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lyam Decor
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:55
TOME CUIDADO AO COMPRAR
Fiz uma compra no dia 03 de março, com prazo de entrega para o dia 18. Desde então, o que tenho vivido é um completo descaso.
O pedido não foi entregue no dia combinado, nem nas datas seguintes (24, 27 e agora 31). Uma situação absurda.
Mas o mais frustrante nem é o atraso, e sim a falta total de respeito com o cliente. Não atendem telefone, não respondem mensagens e ignoram qualquer tentativa de contato.
Quando finalmente consegui falar com alguém, ninguém resolveu nada. Zero retorno, zero solução.
Sinceramente, é revoltante. Quem paga só quer receber o que é seu por direito.
Veio danificado (rasgado) após demorarem quase dois meses para entregar a encomenda.
Não recomendo de forma alguma. Experiência péssima, falta de profissionalismo e total ausência de suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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