Entrega de Cabeceira na Cor Errada e Falta de Retorno da Lyam Decor
Resolvido
Maringá - PR
17/04/2026 às 00:17
ID: 246287459
Comprei uma cabeceira da loja virtual da empresa Lyam Decor e optei pela cor cinza escuro pois toda a estrutura da suite master de minha casa foi criado para utilizar essa cor.
Infelizmente enviaram na cor cinza claro.
Em contato com whats e e-mail me responderam através do atendente ***** onde comunicou que a cor enviada é a correta, [Editado pelo Reclame Aqui] é claro, de acordo a foto em anexo tanto da loja virtual quanto da cor escrita tratamos de cinza escuro.
Entrei novamente em contato mas não responderam mais, nesse novo contato quis facilitar a negociação e sugeri a devolução do produto ou troca por outras duas cabeceiras e eu faria o pagamento da diferença, pois o meu quarto de visitas ainda nao foi elaborado suas cores e caberia esse tom de cinza.
aguardo uma resposta imediata, estou cadastrando a empresa Lyan também no consumidor.org e em seguida ao Procon de Maringá.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:03
Olá, boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos que já estamos em tratativa com você e confirmamos que será realizada a troca do produto para atender corretamente à sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que sempre respondemos todos os clientes por ordem de atendimento. Devido ao grande fluxo de demandas, pode ocorrer algum atraso nas respostas, mas tenha certeza de que estamos empenhados em resolver sua situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em entregar um produto conforme o solicitado, garantindo sua satisfação.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 18:50
Excelente atendimento e produto! Recomendadíssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10