Entregam o produto incompleto e não entregam o produto que falta

Question

DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR. Comprei um espelho com eles através da MadeiraMadeira. Não enviaram a peça que prende o espelho na parede. Falaram que enviariam a peça em até 15 dias úteis e não mandaram. Tentei cancelar e não me deixam cancelar porque falam que já enviaram a peça. Já faz mais de um mês que falaram que enviaram a peça e ainda nada. Passaram um código de rastreio do correio falso, quando tento usar o código no site dos Correio ele não é válido. Enfim, uma empresa com zero respeito pelo consumidor. O espelho está aqui  parado, não á nada que eu posso fazer com eles. Mais de R$ ******* jogados no lixo. Fora o transtorno e o tempo gasto tentando resolver a situação.

Accepted Answer

Olá. Bom dia, Sr Jilson Alves Rodrigues. Tudo bem com você?
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido, pedimos nossas sinceras desculpas. Nós compreendemos que a situação foi frustrante, e novamente lamentamos por não proporcionarmos uma experiência de compra tão boa quanto gostaríamos. Gostaríamos de ressaltar que nosso compromisso em aprimorar nosso processo e atendimento, é feito de forma contínua sempre em busca do melhor para nossos clientes.
Infelizmente no percurso ao efetuar o envio da peça faltante, tivemos um imprevisto logístico. Contudo, em contato através do WhatsApp com você, prestamos os devidos esclarecimentos e indicações para o acompanhamento do envio da peça, e ontem obtivemos seu retorno confirmando que a entrega foi concluída com sucesso.
Por fim, queremos saber sua opinião sobre nosso atendimento, ela é importante para que possamos identificar o que precisamos melhorar, para prestar um atendimento cada vez melhor.
Novamente nos colocamos a disposição caso houver dúvidas posteriores, e agradecemos sua preferência na conclusão da compra conosco.
Estamos à sua disposição, tenha um bom dia.

Com carinho,
Equipe Lyam Decor
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Entregam o produto incompleto e não entregam o produto que falta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor