Lyam Decor

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São Paulo - SP

24/04/2026 às 08:06

ID: 246830437

Venho registrar minha profunda insatisfação com a compra realizada na Lyam Decor via marketplace da Leroy Merlin. O processo de entrega e a qualidade do produto ficaram muito aquém do esperado.

1. Inconsistência nas Tentativas de Entrega
O rastreio indicou duas tentativas de entrega frustradas por "ausência do destinatário". Esta informação não condiz com a realidade. Resido em condomínio com portaria 24h e permaneço em casa integralmente. Não houve contato via interfone ou telefone nestas ocasiões. Ao conferir o documento da transportadora, notei que meu número de contato estava incorreto no sistema deles, apesar de estar devidamente atualizado nos sites da Lyam e da Leroy Merlin.

2. Conduta Inadequada do Entregador
No momento da entrega, eu estava pintando meu apartamento e desci imediatamente ao ser interfonado. Ao chegar na portaria, perguntei ao único entregador presente quem ele estava procurando; fui ignorado. Em seguida, vi o entregador perguntar a uma mulher que passava se ela era o "Paulo". A situação foi extremamente constrangedora, dando a entender que, por eu estar com marcas de tinta na roupa, não fui reconhecido como o cliente, mesmo tendo me identificado primeiro.

3. Logística e Frete
Considerando o valor elevado do frete para a entrega de 3 banquetas e 4 cadeiras, esperava-se um serviço mais proativo. O entregador não se prontificou a levar o material até o elevador de início; eu tive que solicitar essa ajuda para não ter que carregar todo o volume sozinho, pedido que ele aceitou após minha intervenção.

4. Defeito de Fabricação (Furação Incorreta)
As cadeiras apresentam um erro grave de projeto/fabricação. Elas não possuem furação guia, apenas marcas vermelhas para indicar onde posicionar os parafusos. No entanto, as marcações estão desalinhadas: ao posicionar o assento na base de metal, os pontos marcados não são proporcionais à estrutura, tornando a montagem impossível sem comprometer a integridade do produto.

5. Ineficiência do Atendimento Pós-venda
Embora haja um panfleto dentro da embalagem solicitando contato antes de qualquer reclamação formal, o canal de atendimento é ineficiente. As respostas são genéricas, demoradas e não resolvem o problema, interrompendo o contato sem uma solução definitiva.