produto com defeito
Respondida
Osasco - SP
31/07/2026 às 07:18
ID: 255282519
Esta reclamação está sendo publicada pela conta do meu marido, porém a compra foi realizada em meu nome e no meu CPF.
Comprei um Guarda-Roupa Finestra Topázio 10 Portas Branco/Freijó, pago à vista, da Lyan Decor, por meio da plataforma do Magazine Luiza. Durante a montagem, constatamos que praticamente todo o móvel apresenta falhas no acabamento da pintura branca, com manchas e diferenças de tonalidade, tanto na parte interna quanto na externa.
Entrei em contato com a Lyan Decor, enviei diversas fotos e expliquei que, por se tratar de um móvel branco, o defeito é mais perceptível pessoalmente. Após solicitar repetidas fotos, a empresa alegou que isso seria apenas uma "textura da própria colocação do branco", sem apresentar qualquer explicação técnica ou oferecer uma solução.
O anúncio mostra um móvel com acabamento branco uniforme, sendo o freijó apenas nos detalhes decorativos. O produto entregue é diferente do anunciado e possui acabamento incompatível com um móvel novo e de alto valor.
Solicito que a Lyan Decor reveja sua posição e providencie uma solução definitiva, seja por meio da troca das peças, substituição do produto ou outra medida que resolva o problema.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:16
Prezada Sonia,
Conforme já informado em nossos contatos anteriores, verificamos que a cor do produto entregue está correta e corresponde ao padrão anunciado. O acabamento branco possui apenas uma camada de pintura, característica necessária para que a madeira possa respirar e manter sua durabilidade.
Entendemos sua preocupação e esclarecemos que esse aspecto não se trata de defeito, mas sim da textura natural do processo de aplicação da cor branca. Ressaltamos ainda que já tratamos diretamente com a senhora sobre esse ponto e o caso foi devidamente resolvido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lyam Decor