Recebimento de cadeiras na cor errada e falta de solução pelo atendimento ao cliente.
Respondida
Porto Alegre - RS
17/07/2026 às 13:49
ID: 254179301
Não recomendo essa loja. Comprei duas cadeiras diretamente com eles pelo mercado livre e recebi na cor errada. Comprei duas cadeiras no tecido suede verde-musgo. E recebi no suede no tom de verde. No site fica evidente essa distinção, já que anunciam esses dois tons. O atendimento não fez nenhuma menção de corrigir o erro, o que deixa ainda mais desapontado, pois tinha planos de comprar mais cadeiras e outros produtos com o tempo.
A loja poderia simplesmente tentar resolver da melhor forma e enviar somente os estofados na cor correta. Mas não, eles preferem não resolver o problema e gerar transtornos para os clientes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:39
Olá, boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a sua compra. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Infelizmente, não conseguimos garantir que o tecido de outros fornecedores seja exatamente da mesma tonalidade que o nosso, já que se tratam de fabricantes diferentes. No entanto, estamos aguardando seu retorno para verificar se aceita a troca por outra cor que possa se aproximar do tom desejado.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível para atender sua necessidade e minimizar qualquer desconforto. Ficamos à disposição para alinhar os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Lyam Decor