Venda de kit de poltronas cliente alega propaganda enganosa sobre quantidade de unidades.
Em réplica
Alvorada - RS
31/08/2026 às 13:10
ID: 257821875
Fiz uma compra pelo mercado livre de kit poltrona 2 unidades
Realizei pagamento encaminhei uma pergunta me certificado que o kit era composto por 2 unidades
Me responderam que sim inclusive estou mostrando o print da confirmação pela equipe lyam decor.
Depois recebi uma mensagem dizendo que foi um engano que não era 2 unidades e sim 1 unidade
Daí disseram que foi a resposta da I.A
Sendo que está bem declarado equipe lyam decor.
Desejo que seja cumprida a venda com 2 unidades conforme anúncio
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:27
Olá, Sara.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua compra. De fato, houve um erro de edição no anúncio causado por nossa ferramenta de inteligência artificial, que gerou a informação incorreta sobre a quantidade de unidades do kit. Reconhecemos que isso trouxe confusão e compreendemos sua insatisfação.
Já liberamos o estorno integral do valor pago para que não haja nenhum prejuízo financeiro. Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em revisar nossos processos para evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente. Estamos à disposição para atendê-lo em futuras compras com a qualidade e transparência que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Lyam Decor
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 14:40
Vcs deveriam cumprir o anúncio
Principalmente porque inclusive me certifiquei antes de concluir a compra e foi me respondido que sim
Kit composto de 2 unidades