Atraso na entrega de pedido de tênis infantis da Lynd
Respondida
São Lourenço - MG
16/06/2026 às 17:30
ID: 251573169
Comprei 2 tênis infantis para meu filho no site da Lynd, pedido n *****, com entrega realizada pela transportadora SmartEnvios, rastreio n *****.
No momento da compra, o prazo informado para entrega era até o dia 12/06/2026. Porém, até a presente data, o pedido não foi entregue.
Além do atraso, hoje apareceu no rastreamento uma mensagem informando que o pedido estava com pendência e orientando verificar com o remetente, sem qualquer explicação clara sobre o problema ou previsão de entrega.
Entrei em contato buscando informações, mas até agora não tive uma solução concreta nem atualização adequada sobre meu pedido.
Estou extremamente insatisfeita tanto com a Lynd, responsável pela venda e acompanhamento do pedido, quanto com a SmartEnvios, responsável pela entrega. O consumidor não pode ficar sem informações e sem receber o produto após o prazo prometido.
Quero uma solução urgente, com a entrega imediata do pedido ou um posicionamento claro sobre o ocorrido. Caso contrário, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Essa situação demonstra falta de compromisso e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:39
Olá Vanessa ,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante do atraso e da falta de informações claras sobre a entrega do seu pedido.
Verificamos que o rastreamento apresentou uma pendência junto à transportadora responsável. Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos contato com a transportadora para identificar o motivo da ocorrência e buscar uma solução o mais rápido possível.
Compreendemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e pedimos desculpas por essa experiência, que está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe já está acompanhando o caso com prioridade e retornará com um posicionamento atualizado assim que recebermos as informações da transportadora. Caso seja constatada qualquer impossibilidade de entrega, entraremos em contato imediatamente para alinharmos a melhor solução, seja por meio de um novo envio ou do reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Lynd