Atraso na entrega de tênis comprado no site da Lynd, com promessa de entrega em 2 dias úteis pela transportadora SmartEnvios.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 09:24
ID: 251819559
Comprei um tenis no site da Lynd, *****, com entrega realizada pela transportadora SmartEnvios, rastreio *****, escolhi essa empresa pois no site da Lynd essa empresa teria o menor prazo de entrega, promentendo ser em 2 dias uteis, paguei um frete de valor mais alto justamente porque precisava do produto para dar de presente de aniversario.
No momento da compra, o prazo informado para entrega era até o dia 17/06/*******. Porém, até a presente data, o pedido não foi entregue.
Estou extremamente insatisfeita tanto com a Lynd, por manter contrato com uma empresa que esta nitido não tem o menor respeito pelo consumidor. O consumidor não pode ficar sem informações e sem receber o produto após o prazo prometido.
Quero uma solução urgente, com a entrega imediata do pedido ou um posicionamento claro sobre o ocorrido. Caso contrário, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Essa situação demonstra falta de compromisso e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:09
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido n ***** e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada com frete expresso para uma ocasião especial.
Sabemos que, ao escolher essa modalidade de envio, a expectativa era receber o produto dentro do prazo informado, e reconhecemos que a experiência não ocorreu conforme o esperado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela falta de informações mais claras durante o processo.
Já acionamos a transportadora responsável e estamos acompanhando o caso com prioridade para identificar o motivo do atraso e buscar uma solução o mais rápido possível. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para apresentar um posicionamento atualizado e as alternativas disponíveis para resolução do caso.
Reforçamos que nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, e lamentamos que, desta vez, não tenhamos atendido às suas expectativas.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para resolver essa ocorrência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Lynd