Cliente solicita estorno após falha no processo de troca e mau atendimento do SAC.
Respondida
Praia Grande - SP
25/08/2026 às 15:07
ID: 257351537
PÉSSIMO SAC! NÃO COMPREM!
Efetuei a compra do modelo Flsh Y no dia 15/07 para presente, porém o produto chegou (23/07) menor do que o esperado, mesmo tendo realizado a compra com base nas medidas em centímetros disponibilizadas no site.
Entrei em contato no mesmo dia solicitando a troca e no dia 04/08 fiz o envio. Precisei aguardar quase uma semana para receber um retorno. No dia 11/08 eu recebi um email confirmando o recebimento e que em breve enviariam um cupom para gerar um novo pedido. No email seguinte me enviaram duas opções, o vale-troca ou o estorno do valor, sendo assim, como eu ainda havia interesse pelo produto, solicitei o vale-troca. Após inúmeros dias aguardando um retorno, somente no dia 18/08 fui informada que o crédito já estaria disponível.
No mesmo dia, tentei realizar a troca, mas o próprio site não aceita a utilização do crédito para finalizar a compra (?). Enviei um email no dia 20/08 explicando o que aconteceu com prints e desde então, estou há 5 dias tentando contato com o SAC, sem qualquer retorno ou solução. Vale ressaltar que neste mesmo email, diante de todo transtorno e falha, eu pedi o estorno ao invés de tentar novamente a troca e sigo sem resposta
Um processo de troca que já foi extremamente demorado se tornou ainda mais desgastante pela falta de suporte e pela própria plataforma não funcionar corretamente.
Quero meu dinheiro de volta! Não tenho mais interesse em continuar tentando resolver uma situação que deveria ser simples.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:40
Olá, Thayná.
Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação com a demora no processo.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, inicialmente, tentamos realizar o contato pelo telefone informado no cadastro do pedido. Porém, o número estava incorreto, o que impossibilitou o contato via WhatsApp naquele momento. Por esse motivo, seguimos com o atendimento e todas as orientações por e-mail, canal pelo qual conseguimos manter contato com você.
Sabemos que, mesmo após a disponibilização do vale-troca, você enfrentou dificuldades para utilizá-lo em nosso site, e lamentamos que isso tenha tornado uma situação que deveria ser simples ainda mais desgastante.
Diante de todo o ocorrido e da sua decisão de não prosseguir com uma nova compra, vamos seguir com a solicitação de estorno junto ao nosso setor financeiro.
Pedimos novamente desculpas por não termos proporcionado a experiência que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Lynd Calçados