Pedido retido na alfândega e falta de comunicação da Lynd sobre a entrega ou estorno
Resolvido
Fortaleza - CE
02/06/2026 às 10:08
ID: 250318645
Fiz uma compra de um tênis há mais ou menos 2 semanas, a previsão de entrega seria dia 28/05, porém dia 30 recebi uma mensagem no email avisando que o pedido foi retido na alfândega por problemas fiscais. Desde então tento contato com a Lynd por email, whatsapp, SAC (no site) e nada de me darem uma resposta ou uma previsão do meu pedido chegar. No instagram, único local onde me responderam, disseram que a equipe responsável ia entrar em contato e até agora nada. Exijo uma nova previsão de entrega pro meu pedido ou o estorno do valor, pois a postura da empresa de não dar satisfações sobre esse imprevisto é inaceitável, já que faz 2 dias que tento contato a respeito do problema sem sucesso. Estava contando com meu tênis para realizar uma corrida no fim de semana e não consegui, espero que pelo menos essa semana ainda chegue ou me deêm satisfações sobre os procedimentos pra liberação do tênis (ou estorno, se for o caso).
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:01
Olá.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela demora em nosso retorno.
Verificamos junto à transportadora e informamos que os documentos necessários para a liberação da encomenda já foram enviados. Felizmente, o processo foi concluído e o seu pedido já foi liberado, seguindo normalmente o fluxo de transporte para entrega.
Entendemos sua insatisfação diante da situação e reforçamos que acompanhamos o caso de perto para garantir a regularização o mais rápido possível. Continuaremos monitorando a entrega até a finalização do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Lynd
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:45
O atendimento demorou bastante, comecei a tentar resolver numa sexta e só fui receber notícias na terça feira, mas pelo menos foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7