Tênis deformado e baixa durabilidade após 5 meses de uso, empresa nega troca e oferece cupom de desconto.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 14:09
ID: 249197543
Eu comprei um tênis dia 09/01/26.
O tênis é para uso de passeio, para uma pessoa que usa muito carro e usa o tenis somente para pequenos trajetos, não faz nenhum esporte e o tênis simplesmente está todo deformado; a sola toda muito gasta, de uma forma que não condiz com o tempo e forma de uso. E a parte de cima toda deformada.
Foi o primeiro que comprei da marca e esperava uma qualidade maior, já que nem é um tênis tão barato.
Tirei fotos e fiz um vídeo para a empresa e entrei em contato com o atendimento ao cliente , mandando inclusive a nota fiscal comprovando a data da compra.
Mas infelizmente o retorno que tive foi que já saiu da garantia e não há o que ser feito. "Já que o tênis está muito usado" ,segundo a análise deles. O que não entenderam, é que minha reclamação é exatamente do oposto, o tênis foi pouco usado e está em péssimo estado.... Lamentável!! porque o tênis não durou nem 5 meses. Parece que foi usado há anos.
A solução foi me dar um cupom de desconto!! Para que? Comprar mais uma vez um produto que não vai durar? Insatisfação total com a marca.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:52
Olá, Daniela. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve com o produto e entendemos a sua frustração em relação à durabilidade apresentada em um período relativamente curto de uso.
Verificamos que o atendimento foi realizado anteriormente e o produto passou por análise conforme nosso procedimento interno. Na avaliação, foi identificado desgaste avançado no solado e deformações características de uso contínuo, motivo pelo qual não foi possível aprovar a troca dentro das condições previstas em nossa política de garantia.
Ainda assim, compreendemos o seu posicionamento e respeitamos totalmente a sua insatisfação, principalmente por ter sido sua primeira experiência com a nossa marca. Em nenhum momento nossa intenção foi desconsiderar o seu relato, e lamentamos que a solução oferecida anteriormente não tenha atendido às suas expectativas.
O cupom disponibilizado foi uma tentativa de demonstrar boa vontade e buscar uma alternativa comercial para minimizar o transtorno causado, mesmo fora das condições de garantia aprovadas em análise.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é extremamente importante para que possamos revisar processos e continuar evoluindo em qualidade e atendimento.
Seguimos à disposição caso queira continuar a tratativa diretamente conosco.
Atenciosamente,
Equipe Lynd
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 17:01
Infeli<0xC2><0xA0>zmente vcs realmente não entenderam que a reclamação é exatamente porque o tênis ficou destruído com pouquíssimo uso...vcs afirmarem que foi muito usado é desconsiderar o que estou reclamando. Um tênis com menos de 5 meses e usado muito pouco, nem caminhada a pessoa faz, ficar nesse estado é lamentável.
Enfim, já entendi que nada vai ser feito e infelizmente a qualidade do produto é está.
Uma pena!
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 09:55
Desconsideração com o condumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 14:51
Olá.
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos o seu ponto de vista. Em nenhum momento nossa intenção foi desconsiderar o problema relatado ou minimizar sua experiência com o produto.
A análise realizada foi baseada nas informações e imagens encaminhadas, seguindo os critérios técnicos adotados para avaliação. Compreendemos que, na sua percepção, o tempo de uso foi reduzido e que o desgaste apresentado não era o esperado, motivo pelo qual respeitamos totalmente sua manifestação.
Sabemos que essa não era a solução que você esperava receber e lamentamos não ter conseguido atender sua expectativa neste caso. Seus apontamentos serão registrados e encaminhados ao setor responsável, pois o feedback dos nossos clientes é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e processos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Lynd Calçados