Tênis Lynd descolou após lavagem e lojas e plataforma se recusam a resolver.
Em réplica
Alegre - ES
26/05/2026 às 20:08
ID: 249770135
Boa noite, estou com problema sério sobre o Tênis Lynd y Flash. Comprei em uma loja autorizada da Shopee, veio tudo certo até a primeira lavagem com 45 dias ele simplesmente descolou todooo
A loja MS calçados e a Shopee disse que não pode fazer nada, pois já passou o prazo de devolução. Mandei e-mail para a Lynd mas sem retorno.
Pelo direito do consumidor tenho o prazo para reclamação sobre esse tênis que descolou os dois pés.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:24
Bom dia , tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu produto.
Verificamos internamente e, até o momento, não localizamos nenhuma tentativa de contato anterior vinculada aos seus dados. De toda forma, isso não impede que possamos te ajudar e resolver a situação da melhor maneira possível.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um problema apresentado com pouco tempo de uso. Queremos analisar o ocorrido junto ao nosso setor responsável para seguirmos com as devidas providências.
Por gentileza, nos envie os dados da compra no privado para darmos continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Seguimos à disposição e vamos te auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Lynd Calçados .
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:01
Entraram em contato mas sem sucesso de resolver. Dizendo que quando a compra não é feita no canal oficial da loja não tem como fazer a troca do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o direito de troca pode ser resolvido por ambas as partes tanto da loja que comprei como da empresa.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 11:25
Ola , Entendemos o seu posicionamento e em nenhum momento estamos nos recusando a prestar suporte ao caso.
Conforme informado anteriormente, para darmos continuidade à análise da garantia precisamos validar a procedência e autenticidade do produto, já que a compra foi realizada por meio de uma loja terceira dentro da plataforma Shopee e não diretamente em um de nossos canais oficiais.
Sabemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, fabricante e lojista podem responder solidariamente em determinadas situações. Por isso seguimos disponíveis para análise e solução do caso, porém precisamos que o lojista responsável pela venda encaminhe as informações da compra diretamente ao nosso setor responsável para validação dos dados do produto.
Assim que recebermos essas informações, conseguiremos prosseguir com a análise da garantia da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.