Carrinho plataforma
Respondida
Chapadinha - MA
26/06/2026 às 12:42
ID: 252425941
Realizei a compra de um carrinho plataforma da marca Lynus pela loja parceira da Magalu, Livefer. No anúncio, o produto era um carrinho amarelo, porém recebi um carrinho preto, diferente do que foi oferecido no momento da compra.
Além disso, o produto não possui nenhum selo, etiqueta ou identificação que comprove que ele realmente é da marca Lynus. Apenas a embalagem veio com a marca Lynus, o que me deixou em dúvida sobre a autenticidade do item recebido.
Não sei se a alteração da cor foi feita pela própria Lynus, se é a Lynus quem define a cor do carrinho enviado ou se foi um erro da loja responsável pela venda e envio. De qualquer forma, o consumidor não pode receber um produto diferente do anunciado.
Solicito um esclarecimento sobre o ocorrido e uma solução, com o envio do produto conforme anunciado ou outra alternativa que respeite os meus direitos como consumidor. Espero que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:47
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno e pela dúvida gerada.
Gostaríamos de esclarecer que a Lynus realizou uma atualização em sua linha de carrinhos plataforma e, atualmente, todos os modelos são fabricados e comercializados na cor preta. Em alguns anúncios de nossos parceiros ainda podem constar imagens da versão anterior, na cor amarela, e estamos trabalhando junto às lojas para que essas informações sejam atualizadas o mais breve possível.
Reforçamos que a alteração da cor não representa mudança na qualidade, nas especificações técnicas ou na garantia do equipamento, tratando-se apenas de uma atualização visual da linha de produtos.