Motosserra com defeito e assistência técnica ineficaz
Resolvido
São Francisco de Paula - RS
17/08/2026 às 21:28
ID: 256712127
Adquiri uma motoserra da marca lynus nas lojas quero quero , já no primeiro dia de uso o botão de desligar não funcionou mais , retornei na loja e foi pra assistência técnica , retornou depois de quinze dias e para nossa surpresa do mesmo jeito que foi, e ainda a cordinha de ligar saiu toda para fora , ou seja pagamos e não estamos podendo usar iremos levar novamente mais infelizmente não vou querer mais o produto ..
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:04
Bom dia Sra. Roselaine,
Estaremos verificando o ocorrido junto à assistência técnica autorizada responsável pelo atendimento, o que possui em seus registros fotos e anotações do produto no momento da entrega, o que nos ajudará a esclarecer com precisão o que houve em cada etapa. Também entraremos em contato com a loja Quero-Quero onde a compra foi realizada, já que ela deve ter ciência de como o produto retornou da assistência técnica.
Para darmos andamento à apuração, pedimos que nos envie:
Número da ordem de serviço da assistência técnica;
Nota fiscal de compra do produto.
Você pode enviar essas informações pelo e-mail [email protected] ou responder diretamente por aqui. Assim que recebermos e concluirmos a verificação junto à assistência técnica e ao lojista.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 08:10
A motosserra retornou para assistência já fazem mais de 15 dias e ainda não obtivemos nenhum retorno infelizmente estamos tendo que pagar alguém para realizar o serviço que faríamos com ela , já pagamos 2 prestação e não podemos usar o produto
Réplica da empresa
09/09/2026 às 09:09
Bom dia Sra. Roselaine,
Por gentileza informar o número da ordem de serviço.
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 09:07
Recebemos um produto novo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8