Água de coco imprópria para o consumo
Respondida
São Caetano do Sul - SP
06/05/2026 às 09:24
ID: 247743727
Fiz a compra de água de coco da marca oakberry como sempre compro para a minha filha, porém as últimas unidades apresentam coloração amarelada e gosto e cheiro ruim (fora do padrão).
LOTE: ***** com validade ***** (2 unidades)
LOTE: ***** com validade ***** (3 unidades)
Tentei contato 2 vezes no SAC da empresa, porém sem sucesso.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:35
Olá! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pelo silêncio nas duas vezes que você tentou nos contatar. Isso não é o atendimento que a LYNV quer oferecer e entendemos o quanto é frustrante ser ignorada depois de uma experiência ruim com um produto.
Ficamos chateados ao saber que as unidades chegaram com coloração, gosto e cheiro fora do esperado especialmente por ser um produto que você escolhe para a sua filha.
Sobre o que você relatou: a LYNV é uma água de coco 100% integral, sem conservantes nem aromatizantes por isso variações sutis de cor entre lotes podem acontecer naturalmente (cada safra tem suas próprias características). Mas cheiro e sabor claramente alterados estão fora do padrão aceitável, e levamos isso a sério.
Com os lotes que você informou (***** e *****), vamos investigar internamente o que pode ter acontecido seja na produção, no armazenamento ou no transporte até você.
Para que possamos resolver da melhor forma, precisamos de mais um dado: você poderia informar onde comprou essas unidades (loja física, delivery, e-commerce)? Isso vai nos ajudar a identificar a origem do problema com mais precisão.
Enquanto isso, entre em contato direto pelo nosso e-mail:
[email protected]
Dessa vez, o retorno vai vir.
Equipe LYNV Pura de Verdade.