Compra de Smartwatch não recebida e sem retorno da empresa

Question

No dia 02 de abril de 2026, realizei uma compra em seu website, referente ao pedido de número *****. O item adquirido foi um Smartwatch com GPS, 1.43" Display Bluetooth Telefone Chamada, Monitoramento avançado de saúde, sono e de coração, à prova d'água 3ATM, relógio smartwatch feminino e masculino, na cor Titânio, no valor total de R$ 142,41 (cento e quarenta e dois reais e quarenta e um centavos). O pagamento foi efetuado via cartão de crédito (Visa, final *****).

Conforme as informações do pedido, a transação foi confirmada na mesma data (02 de abril de 2026), e o status indicava que os itens estavam sendo preparados para envio, sob a forma de frete grátis.

Ocorre que, passados [QUANTIDADE DE DIAS, SE POSSÍVEL CALCULAR] dias desde a data da compra, até o presente momento, NÃO recebi o produto e, tampouco, qualquer código de rastreamento que me permita acompanhar a sua entrega.

Diante da ausência de informações e da não entrega do item, enviei e-mails para o contato da empresa na tentativa de obter esclarecimentos e uma solução para o problema. Contudo, até esta data, não obtive qualquer resposta ou retorno por parte da empresa.

A falta de entrega do produto adquirido e a ausência de comunicação por parte da vendedora configuram clara violação dos meus direitos como consumidora, gerando transtornos e frustração pela expectativa de recebimento do bem.

DO PEDIDO

Diante do exposto e considerando a não entrega do produto dentro do prazo esperado, a ausência de rastreamento e a falta de retorno aos contatos realizados, solicito, com a máxima urgência, o estorno integral do valor de R$ 142,41 (cento e quarenta e dois reais e quarenta e um centavos) pago pelo pedido *****.

Caso a situação não seja resolvida amigavelmente e o estorno não seja processado em tempo hábil, reservo-me o direito de buscar as medidas judiciais cabíveis para a defesa dos meus interesses.

Aguardo providências.

Atenciosamente,