LYRA COMERCIO DE VEICULOS

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Cuiabá - MT

17/10/2025 às 20:20

ID: 229633211

Em maio de 2025, adquiri um Tank 300 na GWM Canopus Cuiabá, e, junto com a compra, uma cobertura de porta-malas que não estava disponível para entrega imediata. Em outubro, após diversas tentativas frustradas de receber o produto, solicitei o cancelamento da compra. Fui informado que a peça havia chegado e poderia ser retirada na concessionária. Ao chegar lá, recebi o produto em uma embalagem de caixa de papelão, sem qualquer orientação ou oferta de instalação por parte da equipe, demonstrando total desinteresse em atender o cliente adequadamente.

A peça veio acompanhada de fita dupla-face e parafusos, mas sem instruções de uso. Por receio de danificar o veículo, optei por fixá-la apenas com a fita, aguardando alguns dias para garantir a aderência. Contudo, na primeira utilização, a peça soltou-se, pois a fita não foi eficaz, e ficou evidente que o tamanho da peça era inadequado para um encaixe perfeito.

Retornei à concessionária e, no mesmo dia, fui obrigado a realizar três visitas devido à ineficiência do atendimento. Na primeira, a atendente limitou-se a recolocar a peça, fixando-a com a mesma fita dupla-face, assegurando que funcionaria, o que claramente não aconteceu. Na segunda, optaram por parafusar a peça, mas o tamanho inadequado continuou comprometendo o encaixe. Na terceira, sugeri a troca por uma peça maior, mas, após verificação, confirmaram que era do mesmo tamanho. Propus, então, que fizessem uma extensão na peça para corrigir o problema. Prometeram entrar em contato, mas, passados sete dias, não recebi qualquer retorno ou solução, deixando meu carro com uma peça completamente ineficaz. Antes disso, enviei este relato à concessionária, alertando que, caso o problema não fosse resolvido, publicaria a reclamação. Fui completamente ignorado, evidenciando o descaso e a falta de compromisso com o cliente.