Entrega de veículo novo com falhas, itens faltantes e atraso na Canopus
Resolvido
Cuiabá - MT
03/12/2025 às 15:16
ID: 233620113
Prezados,
Sou cliente do Grupo Canopus, comprei recentemente um veículo nesta concessionária e recebi o carro hoje com diversas falhas e itens faltantes que considero inaceitáveis em qualquer entrega e ainda mais de um grupo com o qual já tive outras compras.
Resumo dos problemas verificados no momento da entrega:
Entrega tardia, sem qualquer justificativa clara para o atraso.
Veículo entregue com teto sujo.
Bateria com carga abaixo de 40%, mesmo após solicitação pela manhã para que fosse deixada carregada, dificultando o uso e ignorando o principal benefício do veículo.
Falta de manual do proprietário.
Falta de chave reserva.
Aplicativo não instalado ou configurado.
Ausência de água no sistema limpador de parabrisa, gerando insegurança ao dirigir.
Nenhum retorno ou satisfação da vendedora após mensagem enviada pela manhã.
Diante disso, questiono se foi realizado algum checklist mínimo de entrega e segurança. Se a entrega ocorreu nessas condições, como posso ter confiança de que a revisão ou qualquer outro atendimento futuro será realizado corretamente?
Soluções solicitadas, com prazo máximo até [colocar data e hora ex.: 48 horas a partir deste email]:
Entrega imediata dos itens faltantes: manual, chave reserva e qualquer documento ou acessório previsto no contrato.
Veículo entregue em condições plenamente utilizáveis e seguras: teto limpo, bateria devidamente carregada, água no limpador de parabrisa, aplicativo instalado e configurado.
Confirmação por escrito de que houve checklist de segurança e de entrega, indicando o que foi verificado, e, caso não tenha ocorrido, o compromisso de realizar esse procedimento antes de qualquer nova entrega ou revisão.
Contato e posicionamento formal de um responsável pelo pósvenda ou pela gerência, com prazo e ações claras para evitar repetição destes problemas.
Informo que aguardo a solução imediata, pois a situação atual não condiz com a expectativa criada na compra, nem com o histórico de cliente do grupo. Caso não haja resposta ou providências dentro do prazo indicado, considerarei outras medidas cabíveis para garantir meus direitos e a correção do serviço prestado.
Agradeço confirmação do recebimento do email e registro de protocolo.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 18:15
Prezado Sr. Marcos,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Situações como essa não refletem o nosso padrão de atendimento nem a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Com relação aos pontos relatados, já estamos tomando as medidas necessárias para solucionar tudo o mais breve possível. Conte conosco: estamos comprometidos em atender o senhor com a atenção e o cuidado que merece.
Informo que nosso gerente irá entrar em contato o mais breve possível para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Canopus
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 17:33
Ou seja ficamos do mesmo jeito , ninguém da própria concessionaria se posicionou até o momento , vamos esperar no tempo tempo deles , quem sabe quando virar o ano .......
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 09:45
Gerente de Vendas ***** conseguiu contornar toda situação, entendeu minha insatisfação com pós venda e fez todo procedimento conforme norma GWM.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10