LIGAÇÕES REITERADAS PARA A COBRANÇA DE TERCEIRO

Prezada Sra. Amanda, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido.

Para que possamos prestar os devidos esclarecimentos sobre o caso, solicitamos a gentileza de que nos informe o número da linha que está realizando o contato. NO print encaminhado, apenas aparece a empresa, mas não há informações sobre a linha que está te contatando.

Ficamos no aguardo de seu retorno.

Atenciosamente,

Jurídico Lyra

Entendo pela desnecessidade em informar cada número de telefone que vem me ligando. A empresa não consegue, simplesmente, excluir o meu telefone de sua base de dados?
Ontem, recebi pela manhã ligações dos telefones: ***** e *****

A empresa pode muito bem saber quais números vem me ligando. Ainda, indevidamente e inoportunamente vocês me ligam e eu tenho o dever de informar quais números de vocês estão me ligando para que vocês parem? Eu informei 2 números que encontrei, mas não tenho tempo de ficar olhando número por número em meus registros para identificar quais são de vocês e quais não são. Cabe a vocês realizarem a exclusão do meu número de telefone da base de dados.

Prezada,

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos o seu contato.

No entanto, esclarecemos que não possuímos qualquer cadastro com seus dados pessoais ou número de telefone, razão pela qual não há como promover a exclusão de um registro inexistente em nossa base de dados.

A Lyra é uma empresa prestadora de serviços de conectividade segura e certificada, com foco em transações financeiras, atuando exclusivamente com clientes pessoa jurídica. Fornecemos SIM Cards (chips de dados utilizados em terminais de pagamento POS), os quais permanecem registrados em nome da Lyra perante as operadoras de telefonia.

Ressaltamos que todos os nossos SIM Cards possuem bloqueio técnico para chamadas de voz, sendo autorizados exclusivamente para transmissão de dados. Em razão dessa configuração técnica, nossos chips não podem originar nem receber chamadas telefônicas.

É possível, contudo, que o número visualizado em seu aparelho tenha sido utilizado de forma indevida por terceiros por meio de uma [Editado pelo Reclame Aqui] conhecida como spoofing, técnica que permite mascarar o identificador da chamada, fazendo com que um número legítimo seja exibido ao destinatário, sem que a ligação tenha sido efetivamente originada daquela linha.

Assim, caso tenha recebido chamadas aparentemente vinculadas a números registrados em nome da Lyra, esclarecemos que elas não foram realizadas por nossa empresa, tampouco por nossos SIM Cards, os quais possuem bloqueios técnicos junto às operadoras que impedem a utilização para chamadas de voz.

Dessa forma, embora compreendamos sua solicitação, não é possível proceder à exclusão de seu número de telefone de uma base de dados inexistente, uma vez que a Lyra não realiza campanhas de telemarketing, não efetua ligações para consumidores e não possui cadastro com seus dados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Jurídico Lyra

Então você pode me dizer o porque que o site da anatel informaria que os números que me ligaram era dessa empresa? Se não eu não teria realizado a reclamação direcionada a vocês. Espero que cessem essas ligações, caso contrário continuarei buscando no site da anatel e tomarei as medidas judiciais cabíveis devido a perturbação dessas ligações incessantes.

Prezada Amanda,

Compreendemos sua preocupação.

Conforme esclarecido anteriormente, o fato de o sistema da Anatel identificar determinado número como vinculado à Lyra significa apenas que a linha está registrada em nome da empresa perante a operadora. Isso, por si só, não comprova que as ligações tenham sido efetivamente realizadas pela Lyra, especialmente porque nossos SIM Cards possuem bloqueio técnico para chamadas de voz.

Além disso, infelizmente, é de conhecimento público que fraudadores utilizam técnicas como o spoofing, que permitem a exibição indevida de números de terceiros como identificador da chamada, sem qualquer participação ou autorização do titular da linha.

De todo modo, em relação aos dois números informados por V.Sa., realizamos uma consulta preliminar em nossa base, porém não foi possível localizá-los, uma vez que o DDD não foi informado.

Solicitamos, por gentileza, que nos informe o DDD correspondente aos números mencionados para que possamos identificá-los corretamente e adotar as medidas cabíveis junto às áreas responsáveis e, se necessário, às operadoras, a fim de apurar eventual utilização indevida dessas linhas.

Reiteramos que a Lyra não realiza ligações de telemarketing, não possui cadastro com seus dados e também pode ser vítima desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Jurídico Lyra