Recebimento de ligações de telemarketing indesejadas, mesmo com número bloqueado.

Prezado Fernando, boa tarde!

Para que possamos realizar a devida apuração da ocorrência relatada, solicitamos, por gentileza, que nos informe **o número de telefone pelo qual a ligação de telemarketing foi recebida no dia 01/09/2026**.

Esclarecemos que a Lyra é uma empresa prestadora de serviços de conectividade segura e certificada, com foco especialmente em transações financeiras.

Atuamos exclusivamente com clientes pessoa jurídica, oferecendo, além de um ambiente seguro de comunicação, SIM Cards (chips com linhas de dados para uso em terminais de pagamento - POS) das principais operadoras do mercado.

É importante destacar que, embora os SIM Cards estejam em uso pelos nossos clientes, eles permanecem registrados em nome da Lyra junto às operadoras de telefonia.

Todos os SIM Cards possuem bloqueio técnico para chamadas de voz, sendo autorizados apenas para o uso de dados, o que os torna inadequados para a realização ou recebimento de chamadas telefônicas.

Contudo, é possível que o número associado a um desses chips tenha sido indevidamente utilizado por terceiros por meio de uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] conhecida como spoofing. Essa técnica permite que [Editado pelo Reclame Aqui] forjem o número que aparece no visor do destinatário da ligação, fazendo parecer que a chamada está sendo feita a partir de um número legítimo mesmo sem ter acesso real à linha.

Reiteramos que a Lyra está comprometida com a segurança e a integridade de seus serviços, e que nenhuma ligação parte diretamente de seus SIM Cards, esclarecendo que os chips possuem bloqueios técnicos junto às operadoras para que impossibilitam que sejam utilizados por meio de chamadas de voz.

Dessa forma também acaba sendo vítimas dos diversos [Editado pelo Reclame Aqui] atualmente existentes.

Ficamos no aguardo do número utilizado na chamada e do horário aproximado da ocorrência para prosseguirmos com a apuração.
Atenciosamente,
Jurídico Lyra

Conforme empresa solicita informo que recebi ligação do número ***** no dia 02/09/2026 às 16:20 Hs, registrado em nome da empresa LYRA NETWORTELECOMUNICACOES E MEIOS DE PAGAMENTO LTDA, CNPJ *****

Prezado Sr. Fernando, boa tarde!

Lamentamos o ocorrido e informamos que já adotamos as medidas necessárias para que o senhor não receba novas ligações por meio deste contato.

Esclarecemos que a Lyra é uma empresa especializada em conectividade segura e certificada para transações, especialmente financeiras. Nossos serviços são disponibilizados exclusivamente a pessoas jurídicas e, além do ambiente seguro de conectividade, fornecemos em regime de comodato SIM Cards (chips com linhas para uso em POS de pagamento) das principais operadoras do mercado.

Importante destacar que, embora utilizados por nossos clientes, os SIM Cards permanecem registrados em nome da Lyra junto às operadoras. Ressaltamos ainda que todos possuem bloqueio técnico de voz, sendo utilizados apenas para transporte de dados.

Para mais informações sobre nossa atuação, convidamos a acessar nosso site: https://www.lyra.com/br/.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Jurídico Lyra

Prezado Sr. Fernando, boa tarde!

Compreendemos a insatisfação manifestada, porém é importante esclarecer que a alegação apresentada parte de uma premissa equivocada sobre a natureza e o alcance do serviço prestado pela empresa.

Os SIM Cards disponibilizados são destinados a aplicações específicas de conectividade de dados e possuem, inclusive, restrições técnicas próprias para esse tipo de utilização. Eventuais ocorrências de utilização indevida, falsificação de identificação de chamadas (spoofing) ou associação indevida de determinado número a uma comunicação não significam que tenha ocorrido falha na conectividade ou nos mecanismos de segurança da empresa.

Ressaltamos, ainda, que a empresa não possui controle sobre dispositivos, sistemas, aplicações ou redes de terceiros que eventualmente possam utilizar indevidamente a identificação de uma linha, razão pela qual não é possível atribuir à empresa responsabilidade automática por qualquer ocorrência em que seu número seja indevidamente apresentado ou utilizado por terceiros.

A empresa permanece à disposição para analisar tecnicamente situações concretas e prestar os esclarecimentos pertinentes, sempre dentro do âmbito de sua efetiva atuação e responsabilidade.

Att.
Lyra