Solicitação de interrupção de ligações indesejadas de robô

Prezada Sra. Alessandra, boa tarde!

Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos o incômodo causado pelo recebimento reiterado de ligações automáticas.

Para que possamos prestar os devidos esclarecimentos sobre o caso, solicitamos a gentileza de que nos informe o número da linha que está realizando o contato.

Para esclarecer, a Lyra é uma empresa que atua exclusivamente no segmento B2B, prestando serviços de conectividade segura e certificada, especialmente voltados a transações financeiras. Entre os serviços oferecidos, disponibilizamos SIM Cards (chips) com linhas de dados destinados à utilização em terminais de pagamento (POS), fornecidos a clientes pessoa jurídica.

Embora esses SIM Cards permaneçam registrados em nome da Lyra perante as operadoras de telefonia, eles são utilizados pelos respectivos clientes e possuem bloqueio técnico para chamadas de voz, sendo habilitados exclusivamente para transmissão de dados. Portanto, não são destinados à realização ou ao recebimento de chamadas telefônicas.

Nesse contexto, esclarecemos que a situação relatada pode estar relacionada à prática [Editado pelo Reclame Aqui] conhecida como spoofing, por meio da qual terceiros conseguem mascarar a identificação de uma chamada, fazendo com que, no aparelho do destinatário, apareça um número que não corresponde à verdadeira origem da ligação.

Assim, o fato de o número da Lyra constar na identificação da chamada não significa que a ligação tenha sido efetivamente realizada por um de seus SIM Cards ou por nossos sistemas. Inclusive, a própria Lyra acaba sendo prejudicada por esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que seus números podem ser indevidamente utilizados por terceiros para conferir aparência de legitimidade às chamadas.

Reiteramos, portanto, que nenhuma ligação de voz é realizada diretamente pelos SIM Cards fornecidos pela Lyra, justamente em razão dos bloqueios técnicos existentes junto às operadoras.

De todo modo, lamentamos o transtorno causado e reforçamos que permanecemos atentos a situações dessa natureza, adotando as providências que estão ao nosso alcance para mitigar eventual uso indevido de números vinculados à empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Lyra