Falta de compreensão da clínica
Não respondida
Nilópolis - RJ
28/07/2026 às 20:40
ID: 255078995
Sou cliente da antiga Body laser, migrado para lys estetica da unidade de Nilópolis.
Na minha sessão do dia 28/07/2026 às 16h, tive um problema, na qual minha bomba de água queimou e precisei atrasar por exatos 18min, 3 min além da tolerância q eles dão. A recepcionista Vânia informou a depiladora Claudia que não poderia realizar a sessão de glúteos. Que iria apenas realizar a sessão de pernas inteiras pelo horário. Já sou cliente há mais de 3 anos e entendo que imprevistos acontecem tanto com o cliente como com o empregado. Já precisei aguardar por 30 min para ser atendida, 20 min e sempre compreendi. Como houve uma falha do cliente não foi possível realizar sessão a minha sessão como marcada. Funcionária Vânia não teve um pingo de empatia em compreender, mas quando foi a minha vez de aguardar além do meu horário eu pude.
Sou cliente da antiga Body Laser que migrou para a LYS Estética, unidade de Nilópolis, antes no shopping.
Na minha sessão do dia 28/07/2026 às 16h, ocorreu um imprevisto: a bomba de água da minha residência queimou, o que fez com que eu chegasse com 18 minutos de atraso, ou seja, apenas 3 minutos além da tolerância informada pela clínica.
Ao chegar, fui informada pela esteticista, que a recepcionista havia informado de que a sessão de glúteos não seria realizada, pois cheguei atrasada. Sendo feito apenas o procedimento de pernas inteiras em razão do horário e deixando de fazer glúteos.
Sou cliente há mais de 3 anos, com dois pacotes em andamento, e sempre procurei compreender quando houve atrasos por parte da clínica. Já houve momentos em me mandarem mensagem se eu poderia vir outro horário mais cedo ou mais tarde, e eu compreendi. Em diversas ocasiões aguardei 15, 20 a 30 minutos para ser atendida e nunca questionei, pois entendo que imprevistos podem acontecer.
Por isso, fiquei decepcionada com a falta de flexibilidade diante de uma situação excepcional, visando que não me atraso para as sessões, pelo contrário. Esperava que a mesma compreensão demonstrada pelos clientes quando há atrasos da clínica também fosse aplicada quando o atraso do cliente ocorre por um motivo alheio à sua vontade e de poucos minutos além da tolerância. Expliquei a recepcionista o que tinha ocorrido e a mesma se manteve irredutível em não flexibilizar.
Minha reclamação não é sobre a existência de regras, porque elas devem ser cumpridas sim, mas sobre a ausência de empatia e de um atendimento que levasse em consideração meu histórico como cliente fiel há mais de três anos. Sendo que a depilação de glúteos é super rápida, crio que não oneraria a agenda. Acredito que a experiência do cliente deve ser pautada não apenas por normas, mas também por bom senso e reciprocidade do estabelecimento.
Quero ressaltar também a qualidade do atendimento da depiladora Claudia, excelente e sempre muito empática e cuidadosa com as clientes. Recepcionista Amanda sempre muito cordial também.