Compra não recebida
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
24/11/2022 às 19:36
ID: 154087255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 5 de setembro uma bolsa por encomenda. Ou seja, não tinha no estoque. O prazo era de 30 dias. Mas desde o início não me deram código de rastreamento. Quando comecei a cobrar, a tal MARIA, quem responde o WhatsApp, passou a me mandar print de código pela metade, dizendo que por causa da guerra, estava demorando. Depois começou a dizer que estava em Curitiba. Ocorre que até hoje, 24/11/*******, não tenho bolsa, não tenho código, e ninguém nem se dá ao trabalho de me responder no WhatsApp desde o dia 21/11/*******. Pelo jeito levei um [Editado pelo Reclame Aqui], e vou ter que procurar os órgãos competentes.
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Resposta da empresa
26/12/2022 às 14:06
Ariane pedimos desculpas pelo inconveniente de atraso. Você não recebe um código de rastreamento no momento da compra porque não trabalhamos com dropshipping. Esperamos o produto chegar da fábrica em nossos lotes, conferimos e depois postamos ao cliente pelos Correios. Infelizmente tivemos vários atrasos esse ano devido toda situação geo política mundial. O produto foi enviado com código de rastreamento ******* e consta como entregue. Nosso atendimento via whatsapp respeita os horários de segunda a sexta 10h as 18h, qualquer demora no atendimento se trata de fila de espera no atendimento ou horários indisponíveis de atendimento, mas todos os clientes são respondidos. Temos vários feedbacks de clientes em nossas redes sociais, e nunca deixamos de entregar nenhum produto, trabalhamos com idoneidade.