Não recebi o produto

Querida Camila, obrigada pelo seu contacto que mereceu nossa melhor atenção. Em primeiro lugra, pedimos desculpas por não ter respondido ao seu email no dia 31 de Dezembro, mas havíamos encerrado nossa loja para inventário, e reabrimos hoje. Por esse motivo não conseguimos responder atempadamente. Nos desculpe por favor. Para que possamos responder a todas as suas questões, vamos inumerar as respostas para ser mais simples:
1) Cadastro: A Camila efetuou sua compra na nossa loja como visitante, pelo que não efetuou cadastro. Por esse motivo não lhe é possível aceder à área reservada de cliente. No entanto, por favor, efetue seu cadastro assim que puder, e teremos todo o gosto em associar sua compra. Nos informe por favor assim que proceder ao cadastro.
2) A respeito da sua compra #*******: O seu pedido #******* foi efetuado no dia 07 de Dezembro e enviado no mesmo dia através de Correio Registado. A sua ******* no Brasil no dia 11 de Dezembro e está aguardando o pagamento do Despacho Postal (no valor de R$15) desde o dia 18 de Dezembro. Assim que efetuar o pagamento desse valor, a sua compra será encamihada e entregue no endereço que nos indicou. Esse pagamento pode ser efetuado online, por Boleto Bancário, Cartão de Débito ou Crédito. Não é necessário se deslocar nos Correios. Nós enviamos mais detalhes para você no email. No entanto, se precisar de mais alguma ajuda por favor disponha. Um beijinho, Equipe https://*******

Olá querida Camila, obrigada pela sua resposta e pela sua sugestão. Iremos tomar em consideração a sua opinião de forma a melhorar o nosso serviço para que seja o mais confortável e exclarecedor para o cliente no momento da compra. Mais uma vez obrigada. Votos de um excelente Ano Novo :) Um beijinho, Equipe https://*******