LYTUR VIAGENS

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São Paulo - SP

03/07/2025 às 17:07

ID: 221217499

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Reclamação Formal - Solicitação de Intervenção e Resolução Urgente

Eu, *****, portadora do CPF n. *****, venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Ly Tur Viagens, inscrita no CNPJ 51.199.965/0001-96, com nome empresarial Jorge de Oliveira Neto, localizada na Rua Joaquim Ferreira, 1207, Bloco 10, Apt. 204, Salvador - BA, pelos seguintes fatos, que configuram descumprimento de contrato, má-fé e desrespeito ao consumidor.

1. Compra do pacote de viagem e pagamento:
Em 25 de novembro de 2024, adquiri um pacote de viagem para 6 pessoas com a referida empresa, com destino a Morro de São Paulo, com saída programada de Aracaju no dia 09/01/2025. A transação foi realizada via WhatsApp, com envio e assinatura de contratos, e os seguintes pagamentos foram efetuados:

4 pagamentos de R$ 550,00 (via PIX, chave PIX: *****, beneficiária Leilane Santos), totalizando R$ 2.200,00.

2 pagamentos de R$ 590,00 (via cartão de crédito, link gerado pela operadora), totalizando R$ 1.180,00.
Totalizando, portanto, o valor de R$ 3.380,00.

2. Cancelamentos sucessivos e nova proposta de viagem:
No dia 09/01/2025, após nossa chegada em Aracaju, fomos informados de que a viagem foi cancelada devido a um erro na reserva do hotel, que foi feita para uma data errada. A operadora sugeriu a remarcação para o dia 11/01/2025, com garantia de hospedagem. O grupo aceitou, mas tivemos que arcar com custos imprevistos de hospedagem e devolução do veículo alugado devido à alteração da data inicial.

Em 11/01/2025, mais uma vez, fomos informados de que a viagem seria cancelada novamente, agora devido à falta de número suficiente de participantes. A operadora sugeriu uma nova data, para o dia 16/01/2025. No entanto, em 16/01/2025, a viagem foi cancelada pela terceira vez, sob a mesma alegação de falta de número de participantes. Diante de tantos cancelamentos e transtornos, o grupo decidiu não prosseguir com a viagem.

3. Estorno não realizado e falta de resposta clara:
A responsável pela operadora garantiu que o estorno dos valores pagos seria realizado em até 10 dias úteis, mas até o momento, o valor de R$ 3.380,00 não foi devolvido. A empresa não se manifestou de forma clara ou transparente sobre o assunto, deixando-nos em completo abandono e com prejuízos financeiros.

4. Danos causados:
Além da perda da viagem, o grupo teve que arcar com custos extras de hospedagem e aluguel de veículo, resultando em danos materiais. A frustração pela falta de respeito e transparência também causou danos morais, considerando que a viagem era um momento esperado e planejado por todos.

5. Solicitação:
Diante do exposto, exijo a intervenção do Procon de Aracaju para garantir a resolução imediata deste caso, com as seguintes demandas:

Devolução integral e imediata dos valores pagos, no montante de R$ 3.380,00, com a devida correção.

Compensação pelos danos materiais (custos extras com hospedagem e aluguel de carro) e morais pela não realização da viagem e pelos inúmeros transtornos causados.

Solicito que esta reclamação seja tratada com a máxima urgência, pois o não cumprimento das obrigações contratuais, o abandono do consumidor e a falta de transparência da empresa são inaceitáveis.

Atenciosamente,
*****