ATENDIMENTO DO WHATSAPP RUIM

Bom dia Sra. Rayza, primeiramente me retrato com a senhora e todos aqueles que virão esta mensagem e se sentiram de alguma forma [Editado pelo Reclame Aqui] de alguma maneira pelo atendimento de nossa empresa. Venho através deste destacar que logo ao receber o informativo do RECLAMEAQUI, de pronto já fizemos os devidos ajustes em nossa empresa e em nossa atendimento para que fatos isolados como este, não ocorram novamente. Saliento também que entrei em contato com o reclamante e sanei as duvidas necessárias com relação aos medicamentos que precisavam de indicações técnicas. Coloco-me a inteira disposição para qualquer duvida ou atendimento que necessitar. Agradeço mais uma vez por escolher nossa empresa.
Att. Raimundo Gonçalves - Gerente

Prezados,

Inicialmente gostaria de agradecer o Gerente da Lyvia Farma, Raimundo Gonçalves, referente a tratativa da reclamação aqui registrada, assim como a continuidade do meu atendimento, agora com o produto em mãos posso dizer que foi a único que prestou um atendimento satisfatório. Estava aguardando o recebimento do produto para trazer o desfecho da minha experiência como cliente, que infelizmente começou ruim e terminou igual! O prazo pra entrega foi nos passado, aguardamos mas devido a morosidade optamos em fazer a retirada pela necessidade de começar a fazer uso o quanto antes do medicamento. Ao pisar no local meu esposo já foi rispidamente direcionado de uma atendente para outra, apontando com a mão como se fosse um cachorro e a mesma não dirigiu nenhuma palavra a ele, pois estava no celular, posteriormente tentou justificar sua atitude péssima, se dado conta da postura inadequada com o cliente. Atendimento ruim, falta profissionalismo, sem educação, desrespeito, falta de cordialidade, e humanização zero com o cliente.

Diante a situação a Colaboradora Márcia a prontidão o atendeu da melhor maneira possível, apesar disso ainda houve um conflito de informações, pois foi dito que o produto havia saído para a entrega, sendo que não, procuraram e o encontraram lá, e foi entregue ao meu esposo. Essa foi minha experiência de forma geral, fica minha insatisfação e que haja melhorias em todos os atendimentos tanto virtual quanto presencial. Deixando muito a desejar!

Atenciosamente,
Rayza Muryel.