LYVIA NATALIA DA SILVA VIEIRA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 19:38

ID: 254500989

Descumprimento da oferta, entrega de produto errado e negativa de cancelamento.

No dia 25/05/2026 adquiri um sofá junto à loja que se apresenta comercialmente como Lar Confort, realizando o pagamento de ***** à vista (50% do valor da compra), conforme *****.

O prazo informado pelo vendedor para entrega era de 20 dias corridos.

O prazo não foi cumprido.

Após diversos contatos cobrando uma posição, toda semana, falavam que seria entregue na semana seguinte, e que nao sabiam se tinha sido carregado, ou se chegou.. sempre agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] e sem a informacao correta. No dia 29/06/26 entao a empresa realizou uma entrega, porém o sofá entregue era completamente diferente do produto adquirido, com diferenças cor, medidas, acabamento e características.

A própria empresa reconheceu que havia entregue o sofá errado e continuou a enrolar e dar desculpas, prometendo realizar a troca na semana seguinte, e depois na semana seguinte, e segue se repetindo.. sempre para proxima semana.

Desde entao sempre inúmeras promessas de entrega que nunca foram cumpridas. Foram várias datas informadas, sempre com a justificativa de que "estava vindo", "estava carregando", "estava saindo da fábrica", sem que o produto correto fosse entregue.

Diante da perda de confiança, solicitei o cancelamento da compra.

Infelizmente, após quase dois meses de espera, inúmeras promessas não cumpridas e a entrega de um produto diferente do contratado, não há mais confiança para manter qualquer relação comercial com a empresa. Após a solicitação de cancelamento, a empresa informou que daria início a um [Editado pelo Reclame Aqui] para realizar o estorno da compra. Entretanto, mesmo reconhecendo o próprio erro na entrega de um produto diferente do contratado, passou a impor condições que considero abusivas. A empresa pretende que o consumidor permaneça com o sofá em sua residência por até 90 dias, até a conclusão do processo de estorno, além de se recusar a assumir integralmente os custos decorrentes do erro cometido, buscando transferir ao consumidor despesas relacionadas ao frete. Ressalto que o produto foi entregue de forma equivocada por exclusiva falha da fornecedora, motivo pelo qual não é razoável que o consumidor arque com qualquer custo ou permaneça responsável pela guarda do bem por prazo excessivo enquanto aguarda a devolução dos valores pagos.

Outro fato que merece destaque é a dificuldade criada pela empresa para viabilizar uma solução extrajudicial. Durante toda a negociação, solicitei diversas vezes informações sobre o setor financeiro responsável pelo cancelamento e pelo estorno, como nome do responsável, telefone, endereço e forma de contato direto. No entanto, essas informações nunca foram fornecidas e sempre tentam esconder, ou terceirizar a culpa de resolucao. Em determinados momentos foi informado apenas que o setor financeiro ficava em Florianópolis, sem indicação de endereço ou identificação do responsável. Posteriormente, o contato passou a ser realizado por um endereço de e-mail vinculado a Itajaí, gerando ainda mais confusão sobre quem efetivamente responde pela empresa. Em vez de facilitar a resolução do problema, a empresa manteve o consumidor sem acesso aos responsáveis pela decisão, dificultando a comunicação e prolongando desnecessariamente a solução do caso.

O consumidor não pode ser penalizado por um erro do fornecedor.

Além do descumprimento do prazo de entrega, houve descumprimento da oferta, todas as novas datas de entrega nunca foram cumpridas, e ainda foi entregue um produto diferente do contratado, situação reconhecida pela própria empresa.

Outro ponto que chama atenção é que a loja se identifica comercialmente como "Lar Confort", porém o pedido, o comprovante de pagamento e o CNPJ informado pertencem à empresa "Star Confort" (Razão Social: Lyvia Natalia da Silva Vieira *****), o que gera [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor quanto à identificação do fornecedor responsável.
Na receita federal consta:
*****
email: *****

Diante de todos esses fatos, registrei reclamação junto ao PROCON.

Solicito:
Cancelamento definitivo da compra;
Restituição integral do valor pago (*****), devidamente atualizada, e R$100,00 do frete pago;
Retirada do sofá entregue incorretamente, sem qualquer custo ao consumidor;