Reembolso Distrato
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 10:01
ID: 256842233
Quero que paguem o reembolso de distrato, o pedido foi realizado dentro do prazo previsto e dentro do limite estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando o direito ao ressarcimento do valor integral. No entanto, o retorno recebido indica que o processo está sendo tratado fora do prazo contratual e em desacordo com o que foi solicitado.
Solicito, por gentileza, uma reavaliação do caso e o devido cumprimento do prazo e das condições legais aplicáveis ao reembolso.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:49
Olá, Raquel.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno e pela percepção de atraso no andamento do seu processo. Compreendemos a importância do tema e o seu interesse na rápida conclusão da tratativa.
Informamos que a sua solicitação foi priorizada junto ao nosso setor responsável. O nosso time de Contratos já foi acionado e realizou o contato com você para solicitar as informações e documentos necessários para a confecção do Termo de Distrato.
Pedimos a gentileza de checar as suas mensagens (inclusive a pasta de spam ou lixo eletrônico, caso o envio tenha sido feito por e-mail) para o envio dos dados solicitados. Assim que as informações forem recebidas, daremos o devido prosseguimento para a formalização do documento e a liquidação dos valores.
Permanecemos acompanhando o seu caso para garantir a correta finalização do procedimento. Caso precise de suporte adicional, ficamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Construtora LYX