Urgente - apto alagado

Olá, Sabrina.

Gostaríamos de confirmar as orientações repassadas via WhatsApp.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Após o seu contato, buscamos compreender os apontamentos apresentados e verificamos que já havia sido realizada a abertura de protocolo de assistência técnica para atendimento da ocorrência. Durante nosso contato, a senhora informou problemas relacionados à parte hidráulica da unidade, incluindo ralos com dificuldade de escoamento, vazamentos em sifões, vazamento no ponto da máquina de lavar e ocorrência de água na unidade.

Em atenção ao relato e considerando as informações apresentadas, realizamos uma verificação junto ao setor técnico e solicitamos a reavaliação do agendamento inicialmente disponível. Como resultado, foi possível antecipar o atendimento, que passou da data inicialmente prevista para o dia 12/06 para o dia 09/06, no período da manhã, permanecendo sujeito à confirmação do protocolo pelo setor responsável.

Também prestamos esclarecimentos sobre os procedimentos de assistência técnica previstos no Manual do Proprietário, incluindo a necessidade de abertura de protocolos para registro das ocorrências e os critérios adotados para análise de atendimentos emergenciais.

Quanto à dificuldade de contato relatada, esclarecemos que nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Agradecemos seu apontamento, pois ele contribui para a avaliação contínua dos nossos processos e canais de atendimento.

Seguiremos acompanhando a solicitação junto ao setor responsável até a realização da vistoria técnica, oportunidade em que as ocorrências relatadas poderão ser avaliadas presencialmente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais de atendimento.

Telefone: (41) 3995-8091
WhatsApp: (41) 9832-0123

Atenciosamente,
Construtora LYX Engenharia.