Vendedores da Lyx Participações e Empreendimentos S/A mentiram sobre aprovação de financiamento e se recusam a devolver o valor pago.
Respondida
Porto Alegre - RS
03/06/2026 às 16:01
ID: 250465439
Estive no estande de vendas da LYX PARTICIPAÇÕES E EMPREENDIMENTOS S/A a fim de obter informações quanto ao Empreendimento Jersey Village, lançado para compra e financiado pelo programa Minha Casa Minha Vida (MCMV) da Caixa Econômica Federal, com entrega prevista para *******.
Fui atendida por dois vendedores muito interessados que me fizeram uma série de perguntas as quais respondi integralmente. No decorrer, encaminhei os documentos solicitados e fui comunicada que a Caixa, através de sua correspondente, havia liberado o financiamento e minha ficha obteve uma excelente classificação, situação essa, que poucos postulantes conseguiam.
Com o financiamento aprovado, o contrato de compra e venda para aquisição da unidade n BLOCO 13 - AP *******, foi assinada e o valor de $3.*******,00, relativo ao sinal, foi pago, via PIX. Poucos dias depois, fui procurada pelos mesmos vendedores, e informada que havia dado um problema com a Caixa. O financiamento NÃO havia sido aprovado.
Faço esse registro relatando a má fé usada pelos vendedores por falsearem informações acerca das regras do financiamento da CEF, quando os mesmos, deviam zelar pela autenticidade e veracidade dos fatos.
Aguardo contato e rápida e integral devolução do valor dispendido.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:50
Olá, prezada.
Gostaríamos de confirmar as orientações repassadas via WhatsApp.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua demanda foi analisada pelos setores responsáveis.
Gostaríamos de esclarecer que, no processo de aquisição de imóveis financiados pelo programa Minha Casa Minha Vida, a análise de crédito realizada inicialmente pela instituição financeira possui caráter preliminar. Essa etapa tem como objetivo verificar, com base nas informações e documentos apresentados naquele momento, a possibilidade de enquadramento do cliente nas condições de financiamento disponíveis.
Após essa análise inicial, e havendo viabilidade para prosseguimento da negociação, são realizadas as tratativas comerciais para definição da unidade e das condições de pagamento. No entanto, a aprovação definitiva do financiamento permanece condicionada à revalidação de todas as informações pela Caixa Econômica Federal no momento da formalização do contrato.
Dessa forma, é necessário que o perfil apresentado durante a fase de análise permaneça compatível até a assinatura do contrato junto à instituição financeira. Alterações cadastrais, financeiras, profissionais, de renda, composição familiar ou quaisquer outros critérios utilizados pela Caixa Econômica Federal podem impactar a aprovação final do financiamento.
Ressaltamos que a decisão quanto à aprovação ou reprovação do crédito é de competência exclusiva da instituição financeira, não cabendo à construtora aprovar, reprovar ou interferir na análise realizada pelo banco.
Quanto aos apontamentos relacionados ao processo comercial, esclarecemos que as informações prestadas durante o atendimento são baseadas nos retornos e análises disponíveis naquele momento, fornecidos pelos correspondentes bancários e pela própria instituição financeira.
Em relação ao pedido de reembolso, a solicitação deverá ser analisada pelo setor de Distratos, responsável por avaliar cada caso de forma individualizada, observando os termos contratuais firmados entre as partes e os procedimentos internos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (41) 3995-8091
WhatsApp: (41) 9832-0123
Atenciosamente,
Construtora LYX Engenharia.