Parte da prateleira descolou e caiu encima do trocador da minha filha
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2023 às 13:21
ID: 168275243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá sinalizei a loja sobre o incidente: a parte que prega na parede da prateleira descolou e caiu encima do trocador da minha filha, na época bebe de 8 meses.. a sorte é que ela não estava no trocador no momento.
A Loja fez uma avaliação técnica, sinalizou que iria mandar uma prateleira nova mas até agora nada..
A reclamação foi feita dia 3 de maio deste ano (*******).
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2023 às 15:49
Prezada Julia,
Em nome de toda a equipe da LZ Mini, gostaríamos, primeiramente, de expressar nossos sinceros sentimentos pela situação relatada em sua reclamação. Lamentamos profundamente pelo incidente ocorrido com a prateleira e agradecemos por nos trazer essa questão para que possamos resolver da melhor forma possível.
Assim que tomamos ciência do incidente, acionamos nossa equipe técnica para investigar a fundo o ocorrido e realizar as devidas análises. para que possamos identificar a causa, que pode ter ocorrido por excesso de peso ou fixação na parede sem estruturação.
Visando solucionar o problema o mais rapidamente possível, uma nova prateleira foi entregue ontem, revisando a forma de fixar e orientação na forma de uso.
Estamos à disposição para atendê-lo(a) e resolver qualquer questão que possa surgir. Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de algum suporte, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através de nosso canal de atendimento ao cliente. Nossa intenção é proporcionar uma experiência positiva e satisfatória a todos os clientes da LZ Mini.
Atenciosamente,
Equipe LZ Mini.