Vício Oculto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2024 às 16:26
ID: 191000797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado responsável,
Venho tratar de um assunto relacionado acompra de um guarda-roupa infantil com portas de correr adquirido na loja Rio Sul.
Desde a instalação, enfrentamos problemas com uma das portas, que apresentou empenamento. Apesar das tentativas de reparo realizadas pelos técnicos autorizados, o problema persiste, e a última inspeção resultou na condenação definitiva da porta. Além disso, o empenamento danificou a outra porta, tornando-a igualmente inutilizável.
Entendemos que imprevistos acontecem, e estamos confiantes nas boas práticas da sua empresa. Por isso, gostaríamos de solicitar a substituição das portas sem custos adicionais, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Acreditamos que essa medida resolverá o problema de maneira satisfatória.
Ressaltamos que nosso objetivo não é colocar em dúvida o bom nome da empresa. Pelo contrário, temos plena confiança em sua capacidade de solucionar essa questão de forma amigável e eficiente.
Agradecemos antecipadamente pela atenção e aguardamos uma resposta positiva.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 13:36
Prezado Rodolfo,
Na LZ Mini, prezamos pela experiência de compra e buscamos agregar valor em todas as etapas, inclusive no pós-venda. Para solucionar definitivamente o problema mencionado, realizaremos a troca das portas sem custo, a fim de manter a experiência positiva e prezar pelos valores da nossa empresa.
O prazo para encomenda e instalação das novas portas é de 35 (trinta e cinco) dias úteis e todo o processo de substituição será coordenado pelo nosso setor de logística.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe LZ.
Consideração final do consumidor
08/08/2024 às 19:55
Gostaria de expressar publicamente meu sincero agradecimento à equipe da LZ Mini e a todos os envolvidos no processo de substituição das portas do guarda-roupa infantil.
Desde o início, fui tratado com atenção e respeito, e o comprometimento da empresa em resolver o problema foi notável. A prontidão em oferecer uma solução sem custos adicionais e o acompanhamento cuidadoso até a conclusão do processo demonstram a seriedade e o profissionalismo da LZ Mini.
Gostaria de destacar também o trabalho dos montadores Marcelo e Nilson, que realizaram a instalação com muito zelo e atenção aos detalhes, garantindo que o serviço fosse executado com perfeição.
É gratificante ver empresas que prezam pela satisfação do cliente e pela manutenção de boas práticas comerciais. Continuarei recomendando a LZ Mini e espero manter essa relação de confiança em futuras aquisições.
Muito obrigado a todos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10