Cobrança de frete expresso sem cumprimento do prazo de entrega e falha na comunicação pela loja *****.
Não respondida
Araucária - PR
14/05/2026 às 18:37
ID: 248683699
Realizei uma compra no site da ***** e paguei R$36 de frete expresso, com prazo informado de 3 dias úteis. Porém, o prazo praticamente venceu e o rastreio permanece apenas como coleta solicitada/agendada, sem movimentação real da encomenda.
Além disso, o site da loja encontra-se fora do ar/em manutenção, o WhatsApp de atendimento não responde e não há retorno ao cliente sobre o andamento do pedido.
O valor pago pelo frete não condiz com o serviço prestado, já que a encomenda sequer aparenta ter sido efetivamente enviada dentro do prazo informado no momento da compra.
Entendo que a entrega seja realizada por transportadora, porém a responsabilidade pelo cumprimento da oferta e do prazo também é da loja.
Solicito uma posição concreta sobre o pedido, atualização real do envio e solução referente ao atraso e ao frete pago.