Demora e falta de comunicação

Question

Fiz a devolução de dois vestidos nos quais ficaram pequenos. Solicitei reembolso dos mesmo. O pedido foi postado, e recebido por eles no dia 21/10.
Até agora não me responderam nada, não me deram prazo, whatsapp impossível de se comunicar pois nunca respondem.
Pra eu conseguir o código de postagem foi uma novela, tive que ligar para a fábrica e aí sim a moça da própria fábrica (bem atenciosa por sinal) anotou meu nome e telefone e passou para uma funcionária, se não estaria esperando até agora uma resposta.
Agora estou no aguardo do reembolso, ou alguma informação de como e quando ocorre.