AM TOUR VIAGENS: Cancelamento de Excursão e Não Reembolso de R$ 6.000,00 Após Prazo Informado
Não respondida
São Luís - MA
18/04/2026 às 20:38
ID: 246419157
Comprei uma excursão terrestre na AM TOUR VIAGENS no valor de R$ 6.000,00, com início previsto para o dia 07/01/26.
Na véspera da viagem, já com tudo organizado, fui surpreendida com áudios da própria agência cancelando a excursão, sem qualquer prestação do serviço contratado.
Após o cancelamento, a agência informou que o pedido de reembolso havia sido realizado em 07/01, alegando que o prazo de 60 dias úteis seria necessário por ser o tempo da operadora da máquina de cartão para devolução do valor.
O prazo informado se encerrou em 31/03 (ou, no máximo, 01/04) e, ainda assim, o reembolso não foi realizado.
Após isso, a empresa passou a prometer novas datas:
*08/04 (Novo Prazo para a máquina de cartão reembolsar e se não o fizesse a agência pagaria no dia seguinte retirando do próprio caixa) - não cumprido
* 09/04 não cumprido
* 13/04 não cumprido
Em contato mais recente, a justificativa foi de que outros clientes atrasaram pagamentos e que a empresa não teria o valor total, o que não justifica o não cumprimento da obrigação.
Desde então, a empresa não responde mais às mensagens.
Ressalto que o cancelamento partiu da própria empresa, sem prestação do serviço, e que o prazo informado por eles (inclusive atribuído à operadora de cartão) já foi ultrapassado, garantindo meu direito ao reembolso integral.
Aguardo a devolução imediata do valor pago (R$ 6.000,00).
Caso não haja solução, a reclamação será levada às vias formais, incluindo PROCON, Juizado Civil e demais medidas cabíveis.
Empresa identificada como AM Tour Viagens (nome fantasia), sob a razão social ***** CNPJ: *****.