Alpha Telecom: Falta de Sinal, Promessas Vazias e Recusa de Informações Contratuais
Não respondida
Brasília - DF
09/04/2026 às 12:25
ID: 245603239
Estou desde segunda-feira (06/04) enfrentando um descaso absoluto com a empresa Alpha Telecom (CNPJ: *****). Entrei em contato às 17:51 relatando a falta de sinal e, desde então, o que recebo são apenas promessas vazias e desculpas.
Primeiro, me garantiram um técnico para o dia seguinte. Depois, já mudaram o discurso dizendo que havia fila e que o prazo era de 48h. Na quarta-feira (08/04), agendaram para as 14h, mas o técnico nunca apareceu. Após horas de espera, alegaram que a chuva atrasou o serviço, mas que o problema seria "fácil" por ser interno.
Quando o prazo de 48h venceu, entrei em contato novamente. Me disseram que o técnico chegaria em 20 minutos, o que não aconteceu. Somente após as 18h vieram dizer que o problema, afinal, era externo e que não poderiam mexer por causa da chuva ou seja, nem sequer avaliaram a instalação interna como tinham prometido, descumprindo totalmente o contrato e o tempo de resolução.
Para piorar, hoje (09/04), ao solicitar o contrato e o CNPJ para entender meus direitos, o atendente se recusou a passar os dados, dizendo que "não entendia a necessidade" do meu pedido. É um absurdo o cliente ter que implorar por informações básicas de uma empresa que não presta o serviço contratado.
A empresa oferece desconto na fatura como se isso apagasse o transtorno, o desgaste emocional e a bagunça que estão causando na minha rotina. Exijo uma solução imediata e o envio do meu contrato. Não aceitarei mais desculpas nem falta de transparência.