Empresa de energia fotovoltaica não presta suporte pós-venda, danifica telhado e não informa o cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 11:06
ID: 253283343
Recebi a indicação, por meio de moradores do meu condomínio, de uma empresa especializada na venda e instalação de sistemas de energia fotovoltaica. Entrei em contato com o vendedor, Wellington, e agendamos uma visita à minha residência.
Na data combinada, o vendedor compareceu, apresentou o projeto e, ao final da reunião, fechamos o contrato.
Pouco mais de um mês depois, a equipe responsável pela instalação compareceu à minha residência e informou que as placas solares haviam sido instaladas. No entanto, após a conclusão do serviço, a equipe foi embora sem fornecer qualquer orientação sobre o funcionamento do sistema, sua operação ou os próximos passos necessários.
Diante da falta de informações, tentei contato diversas vezes com o vendedor por telefone e WhatsApp. Em uma das conversas, ele informou que retornaria à minha residência na semana seguinte para explicar o funcionamento do sistema e esclarecer minhas dúvidas. Entretanto, desde então, ele não compareceu, não atende minhas ligações e tampouco responde às minhas mensagens.
Além disso, durante uma pintura realizada em minha residência, o pintor precisou acessar o telhado e constatou que uma das telhas estava completamente danificada. Considerando que a única intervenção recente realizada no telhado foi a instalação do sistema fotovoltaico, concluo que o dano foi causado pela equipe responsável pela instalação. O mais grave é que esse problema não me foi comunicado, o que poderia ter ocasionado prejuízos ainda maiores em caso de chuvas intensas, com possíveis infiltrações e danos ao imóvel.
Dessa forma, solicito que a empresa providencie, com urgência, o reparo da telha danificada, instale o sistema por completo, incluindo a abertura do chamado junto a concessionária EDP, acompanhamento da troca do relógio, forneça todas as orientações necessárias sobre o funcionamento do sistema instalado e apresente uma solução para a falta de atendimento e suporte pós-venda, que até o momento tem sido inexistente.