Atraso no envio do pedido e falta de resposta da loja após contato para reembolso.
Resolvido
Curitiba - PR
15/12/2025 às 08:45
ID: 234778571
Fiz uma compra no dia 07/12 e o pedido até o momento nem sequer foi despachado, entrei em contato no dia 10/12 eles me informaram que teriam um prazo até 11/12 para despachar, porém não foi oq aconteceu. Entrei novamente em contato no dia 12/12 não obtive resposta, fui ignorada, hoje dia 15/12 entrei em contato solicitando reembolso já que não vão me enviar o produto. Continuo sem retorno da loja.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 13:15
Olá, Cristiane.
Verificamos seu pedido realizado dia 7/12/25 e esclarecemos que o mesmo foi despachado no dia 10/12, dentro do prazo informado em nossa política de envio, que prevê até 4 dias úteis para despacho após a confirmação da compra.
Sobre os contatos realizados, identificamos que a nova mensagem foi enviada no dia 12/12 (Sexta feira as 18:23 - pós horário comercial), e o retorno ocorreu no primeiro dia útil seguinte (segunda feira), conforme nosso horário de atendimento.
Em relação à solicitação de reembolso, permanecemos à disposição para seguir com o atendimento pelos nossos canais oficiais, sempre respeitando as políticas informadas em nosso site.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Jeri Brazil
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 13:24
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7