Compra de Vestido Cancelada sem Aviso e Sem Estorno do Valor Pago - M A M E Eusebio Confecções
Resolvido
Macapá - AP
04/07/2026 às 00:59
ID: 253060635
No dia 15/06/2026, realizei a compra de um vestido junto à vendedora Julia, da M A M E Eusebio Confecções Jeri Brazil, efetuando o pagamento via PIX, conforme comprovante que possuo.
Para minha completa surpresa, ao consultar o andamento do pedido, constatei que a compra foi cancelada unilateralmente, sem qualquer aviso prévio, justificativa ou contato por parte da loja.
O mais grave é que, até o momento, não recebi o estorno do valor pago, tampouco qualquer posicionamento da empresa. Trata-se de um completo desrespeito ao consumidor, que efetuou o pagamento de boa-fé e sequer foi informado sobre o motivo do cancelamento.
Essa conduta viola os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante da ausência de qualquer solução ou comunicação, estou registrando esta reclamação e informo que também protocolarei uma reclamação na plataforma Consumidor.gov.br, além de adotar as demais medidas cabíveis caso o problema não seja solucionado imediatamente.
Exijo o retorno urgente da empresa, com a imediata regularização da situação, seja mediante o envio do produto adquirido ou o estorno integral e imediato do valor pago via PIX.
Aguardo uma solução rápida e respeitosa.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:18
Olá, Hosana Andrade.
Agradecemos pelo seu retorno e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o pedido foi devidamente regularizado, enviado e já consta como entregue pelos Correios. Ficamos felizes em conseguir solucionar a situação.
Entendemos que você está viajando e respeitamos o seu tempo. Quando retornar e puder conferir o recebimento, ficaremos muito gratos se puder atualizar ou encerrar esta reclamação, refletindo a solução adotada.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Jeri Brazil
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:10
Boa resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9