M.A Máquinas Agrícolas

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Toledo - PR

03/03/2016 às 11:51

ID: 17169224

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bom dia,



venho por meio deste informar a minha indignação com relação ao atendimento a mim prestado pela MA. Maquinas Filial TOLEDO. Relato a seguir o ocorrido:

Bom, tudo começou no dia 17 de fevereiro quando Paulinho(Vendedor), me informou que havia uma plantadeira ******* a venda. Falei com o mesmo para agendar para que eu pudesse ir ver a plantadeira no dia 19/02, quando o mesmo me informou que não seria possível pois a filial não trabalha aos sábados, então disse a ele agendar a visita para o dia 26/02 que iria me programar para ver a plantadeira. Pois bem, no dia 26 fui no período da tarde para a filial Medianeira pra então poder ver a plantadeira, sendo informado por Paulinho que a plantadeira estava reservada para eu podendo eu chegar na filial e conversar com os encarregados de vendas da mesma para realizar a visitação a plantadeira ja que a mesma não se encontrava sob posse da MA Medianeira e sim na casa do cliente ainda. Ao chegar na filial, falei com varias pessoas e segundo eles, ninguém sabia de absolutamente nada referente a minha visita e que eles estavam surpresos pois não haviam informado a MA Medianeira sob tal fato, então pediram para eu aguardar que o gerente iria me atender: Pois bem, aguardei por UMA hora vendo todo este tempo o gerente atendendo um MECÂNICO(UNIFORMIZADO), vendo a falta de atenção falei com a recepção que não iria mais esperar pois eu havia agendado e eles deveriam estar me aguardando, porém, alem de não estar aguardando não deram a minima atenção, então os mesmos falaram com o gerente por mais uma vez e o mesmo então parou de falar com o mecânico e me atendeu alegando que não sabia que eu iria la para ver a plantadeira, ligou para a gerencia de toledo alegando tal fato e alem disso não tive mais informações pois foi privado a conversa. logo após o mesmo pediu para um mecânico me conduzir até a fazenda para que eu pudesse ver a plantadeira.

Fomos então até a fazenda, vi a mesma, voltei, quando fui falar com eles sobre a plantadeira eles me informaram que eu deveria falar com os vendedores da minha FILIAL TOLEDO. então não falei mais com eles.

No dia 29/02 então, quando converso com o vendedor, tiro algumas duvidas sobre o fato de a plantadeira ter alguns itens quebrados e faltando, no qual pergunto ao mesmo para realizar um orçamento dos itens mas anteriormente informando ele que eu fico com a plantadeira. Paulinho então diz que vai realizar o orçamento e que no período da tarde me daria um retorno. Devido ao fato de eu estar com uma colheitadeira fazendo a revisão dentro da mesma filial, tenho ido todos os dias manha e tarde na mesma. No período da tarde esperei a resposta mas não obtive nenhuma resposta além de o vendedor não estar na filial. Deixei então recado a secretaria da recepção como todas as outras vezes para que ele entrasse em contato comigo porém o mesmo não o fez. na terça feira dia 01/03 chego novamente na filial, pergunto sobre o orçamento e não há nenhuma resposta. falei então a eles que eu preciso que seja o mais breve possível pois eu queria levar a plantadeira juntamente com a colheitadeira que está a revisar para a minha fazenda no Tocantins, aproveitando assim a viagem da mesma prancha para levar os dois itens. No período da Tarde então, depois de muito pedir por alguém, o gerente de vendas sai da reunião por volta de três e meia da tarde para me atender, pois até aquele momento estavam em reunião: ao falar comigo ele me tranquiliza dizendo que eles ja haviam visto com medianeira para trazer a plantadeira para TOLEDO e que eu não precisaria me preocupar com nada que eles estavam resolvendo tudo. Então realmente fiquei tranquilo pensando que na quarta feira então a plantadeira possivelmente ja estaria na filial Toledo.

No dia 02/03 então, cansado de esperar por um orçamento tao pequeno, fui eu mesmo realizar tal orçamento, juntamente com GIL. ao falar com o gerente da filial toledo o mesmo informa que a plantadeira estava então reservada para um cliente de Palotina. Então pedi a ele como isso teria acontecido já que eu havia dito que queria a plantadeira. Ele então me informou que se eu queria a plantadeira deveria ter feito o pedido da mesma: Pois bem, isso não é de minha alçada, não sei quais são as regras da empresa quanto a isso, mas ao meu ver quem deve saber o que tem que ser feito dentro da empresa são os funcionários não clientes, se era pra ser feito o pedido então quem deveria fazer o mesmo não seria eu, pois a informação que eu tinha era de que a plantadeira seria trazida a toledo. Neste momento então, o gerente me informou que ele não poderia fazer nada pois a plantadeira estava reservada a outro cliente e que eu teria que aguardar a resposta do outro cliente para dar andamento a algo que ja estava definido anteriormente por mim, porém pela má qualidade no atendimento não foi seguido o protocolo de atendimento. No final da tarde então fiquei sabendo que a plantadeira por mim já confirmada quer compraria teria sido vendida para o outro cliente. Salientando mais o gerente que eu não precisaria me preocupar que ele iria procurar outra plantadeira pra mim, que foi quando disse ao mesmo que era total falta de respeito deles me fazer este tipo de proposta, visto que eu fui com meu carro para ver a plantadeira sem se quer o acompanhamento de um vendedor, ter definido sua compra, devido a falta de atendimento e atenção dos responsáveis teria perdido uma compra por mim considerada já certa.

Fica então aqui relatado a minha indignação e insatisfação com o atendimento, a falta de respeito e atenção da equipe de vendas da MA, quem realmente paga por isso? de quem realmente foi a culpa? porque desta falta de atenção? tenho alguma divida com a empresa que a mesma não quer me vender? qual é a posição da empresa quanto a isso? porque não foi realizado o pedido já que este era a unica garantia de compra minha? eu deveria ter pego o prontuario e feito isso? Realmente não consigo entender isso. a completa falta de respeito de uma empresa deste porte.

A plantadeira não deveria ser minha? qual o respaldo da empresa quanto a isso? é justo eu perder a compra de uma plantadeira pela falta de atendimento de uma filial ou até mesmo pelo desentendimento de filial para filial?



Obs..: ao falar com o gerente no dia 02/03 filmei toda a conversa que em vários pontos da gravação existe a prova de que a plantadeira já havia sido confirmada por mim que a compraria, porém devido a falha no atendimento não foi possível.



link do vídeo para visualizar o atendimento e provas referente a tudo o que disse acima: https://*******