Cancelamento impedido

Boa Tarde! Sou A Andreza responsável da M A S Telecom! Verifiquei nos atendimentos anteriores a qual a senhora entrou em contato em nome de seu esposo, solicitando desbloqueio com fatura em atraso! isso não faremos pois o sistema é todos automático, e por isso que a senhora pediu o cancelamento que não foi permitido pois está com uma fatura em aberto vencida desde dia 10/12/*******, o cancelamento somente é permitido pelo titular da conta! Quero informá-la que a empresa não dificulta o atendimento, é só o cliente seguir o atendimento robotizado que irá lhe direcionar no departamento correto! Peço a gentileza e pedir para o titular entrar em contato na central, com os débitos quitados, assim será feito na hora o cancelamento! estamos à disposição!

Primeiramente que eu anteriormente tentei mudar minha data de pagamento porém temos que pagar 30 reais para a mudança por isso do atraso da minha fatura,mais se vc verificar no seu sistema vc vai ver que todo dia 20 o pix está lá,outro ponto quero ver o contrato com a assinatura do mesmo já que é válido com assinatura,outro ponto te mando a procuração,outro ponto solicitei o cancelamento pra por uma internet melhor e não por que estou bloqueada,mas me mandem o contrato com a assinatura!