Cobrança indevida sem assinar
Respondida
Taboão da Serra - SP
07/03/2025 às 17:41
ID: 211600407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde !
Meu irmão usava a Internet da
Mas telecom como ele mudou de casa resolveu passar para mim.
So que a conversa que tive com a moça chamada Vitória por zap foi pedir meus dados, então passei a ela como não sabia como assinar naquele momento disse a ela que iria esperar minha filha chegar. Então logo ela cancelou e disse que só restabelecer após eu assinar. NO Mesmo dia enviei uma mensagem a ela que não queria pois ela havia bloqueado . E as mensagens só vinha para mim automática. Não consegui falar com ninguém. E hoje chega uma mensagem me cobrando fatura . De algo que não assinei estou desde umas 11 da manhã tentando entrar em contato mais o pessoal me jogam de um lado para outro e não me respondem. Agora pouco me deram um retorno e disse que só cancelam se eu pagar mais como vou pagar uma coisa que não assinei gostaria que vocês me ajudassem porque querem que ru faça um pagamento indevido já que eu não assinei esta documentação
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Resposta da empresa
08/03/2025 às 21:09
Prezada Edilene Luiza,
Inicialmente, agradeço por sua comunicação. Meu nome é Ana e sou a responsável por este atendimento. Após análise, constatei que seu irmão está atualmente em vigência com a MAs Telecom, o que resulta em uma multa rescisória. Como você mencionou que assumiu o contrato dele, mesmo sem assinatura, isso implica na continuidade do mesmo, o que a isenta de uma nova instalação e de um período contratual mais extenso.
Ressalto que nosso sistema é totalmente automatizado. Contudo, caso entre em contato diariamente até a meia-noite, terá a oportunidade de conversar com um atendente. A cobrança é devida, e sugiro que entre em contato com a empresa para regularizar a situação ou, se preferir, seu irmão pode fazê-lo. É importante destacar que, em caso de não pagamento, o contrato retornará ao titular principal.
Atenciosamente,
Ana