Cobrança indevida

Question

Contratei plano de Internet em ******* acredito porém como moro de aluguel acabei saindo da casa e a Dona continuou com a Internet no meu nome e pagamento em dias....
Isso passou anos e agora a Dona da casa que eu morava que ficou com a Internet pediu pra mim fazer o cancelamento pois a msm não tem mais interesse como eu sou a titular do plano entrei em contato com o pessoal M A S Telecom solicitando o cancelamento e pagamento esta em dias sendo que estou ciente que o que foi usado desse mês será pago....
Eles estão super resistente a fazer o cancelamento praticamente forçando eu ficar com o plano no qual não preciso mais e dizendo que tem carência que o plano renova todo ano automático e por esse motivo não consigo fazer o cancelamento sem pagar uma taxa de *******,99 reais o qual não estou com nenhum debito em aberto.....
Não sou obrigada a ficar com o plano de Internet o qual não mora mais na residência e a Dona do imóvel não tem mais interesse em continuar e ao msm tempo não fui solicitada anualmente concordando em continuar o qual tenho direito e livre árbitro de desistência e cancelamento com os débitos em dias.... Preciso que seja feito o cancelamento sem taxa de *******,99 reais????
Tenho urgência

Accepted Answer

Olá, Dayana Tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identifica-los e conserta-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Informo que foi analisado o seu atendimento, o qual não deu continuidade. Não terá multa, mas sim o boleto proporcional do que foi utilizado, pois seu vencimento foi dia 10/10 e o pedido de cancelamento na data do dia 24/10, por isso que não foi concluído, mas após efetuar o pagamento, será desativado o seu contrato. Por gentileza entre em contato novamente pelo mesmo número do WhatsApp, solicitando o boleto do que foi utilizado!*******. Agradeço desde já a compreensão!

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor