Dificuldade no cancelamento

Question

Estou a dois meses tentando cancelar o serviço devido desemprego e não consigo, toda vez que solicito é uma desculpa diferente e uma cobrança diferente tbm.
A última tentativa de contato foi hoje, onde fiz o pgto da mensalidade que estava em atraso e solicitei o cancelamento, onde me disseram que preciso efetuar pgto referente a 5 dias de uso, visto que a internet estava suspensa por falta de pagamento.
Reforcei que não foi usado devido serviço suspenso e insistem que não vão cancelar se eu não pagar.
Porém entrei em contato antes do vencimento da mensalidade e tbm me falaram que não poderiam cancelar pq tinha uma fatura em aberto.
E sempre que entro em ctto me falam algo do tipo e não consigo cancelar, NÃO ACEITO PAGAR MAIS NADA, estou desempregada e preciso cortar custos.

Porotocolo do último ctto *****