Dificuldade no cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 18:36
ID: 249644737
Estou a dois meses tentando cancelar o serviço devido desemprego e não consigo, toda vez que solicito é uma desculpa diferente e uma cobrança diferente tbm.
A última tentativa de contato foi hoje, onde fiz o pgto da mensalidade que estava em atraso e solicitei o cancelamento, onde me disseram que preciso efetuar pgto referente a 5 dias de uso, visto que a internet estava suspensa por falta de pagamento.
Reforcei que não foi usado devido serviço suspenso e insistem que não vão cancelar se eu não pagar.
Porém entrei em contato antes do vencimento da mensalidade e tbm me falaram que não poderiam cancelar pq tinha uma fatura em aberto.
E sempre que entro em ctto me falam algo do tipo e não consigo cancelar, NÃO ACEITO PAGAR MAIS NADA, estou desempregada e preciso cortar custos.
Porotocolo do último ctto *****
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:13
Olá, Riziane. Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sensibilidade do seu momento e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ou divergência de informações ocorridos em suas tentativas de contato anteriores. A nossa intenção é sempre apoiar nossos clientes da melhor forma possível.
Conforme verificado em nossos registros internos e ilustrado no histórico de atendimento, confirmamos que a sua solicitação já foi devidamente resolvida. O termo de rescisão foi assinado e o seu contrato com a MAS Telecom encontra-se oficialmente cancelado e encerrado.
Com relação aos valores mencionados, todas as baixas e ajustes necessários já foram processados sistemicamente para que o encerramento ocorresse de forma correta e justa para você.
Desejamos muito sucesso na sua recolocação profissional e nos colocamos à inteira disposição caso necessite de qualquer suporte adicional no futuro.
Atenciosamente,
Gerência de Relacionamento MAS Telecom