Empresa cobrou juros em conta paga antecipadamente, e não aceitam que eu cancele sem pagar uma multa absurda de ******* reais!

Question

Por distração paguei a fatura do mês de janeiro agora em dezembro, no caso ficou pendente a de dezembro, porém a de janeiro está paga. Cortaram o sinal de internet fui requisitar saber oque estava acontecendo alegaram que passariam o pagamento para dezembro porém tenho que pagar uma multa! Isso é um absurdo, além de tudo fui tentar cancelar e me surpreenderam novamente com mais uma multa de ******* reais, pois a vigência só vence em março. Já estou a anos com essa operadora de internet, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] ao cliente! Fora que a internet sempre está com defeito e não há nenhum desconto pelas horas ou dia que ficamos sem o serviço!
Só quero sair desse problema de forma justa! Paguei todos esses anos, mesmo com a negligência do serviço de vocês,

Accepted Answer

Olá Denis gomes Araújo! Tudo bem? Me chamo Ana!
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
quando o cliente paga a fatura errada, ele tem aa opção de pagar a que está vencida ou mesmo compensar uma pela outra, só que automaticamente o juros e multas cobras é do próprio boleto, vou lhe dar um exemplo, se vc pagar a conta de luz que vai vencer e deixar atual para os próximos dias, o sistema bancário não vai isentar a multa, vc vai continuar usando o serviços mas os juros vira no próximo mês. Em relação a multa rescisória, sim tem! pois seu contrato está em vigência! Espero ter sido clara! aguardamos o contato, tenha um ótimo dia!

Empresa cobrou juros em conta paga antecipadamente, e não aceitam que eu cancele sem pagar uma multa absurda de ******* reais!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor