MAS TELECOM , cobra 70.00 reais . para trocar a minha senha pessoal de acesso a internet , mas , se a senha é minha , por que tenho que pagar pra eles vir na minha casa , em pleno século XXI , no auge da tecnologia ?
Não resolvido
Osasco - SP
18/05/2025 às 10:20
ID: 217371619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuerem que eu pague para virem trocar a minha senha , só que não quero ninguém na minha casa , só quero trocar minha senha , mandaram eu procurar ajuda no youtube , ou então , pagar 70.00 reais para eles , estranho ....Ameaçaram de me aplicar uma multa altíssima se eu desistir dos serviços por causa disso . Acho totalmente estranho o cliente não conseguir trocar a sua própria senha , haja vista vivermos a era da tecnologia , ao invés disso , a MAS TELECOM , me impõe uma multa de 70.00 para trocar a minha senha , é comum de forma rotativa eu trocar as senhas de todos os meus acessos por questão de segurança , nunca ninguém me cobrou valores nenhum por isso
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Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 22:04
Péssimo o atendimento , disseram que para poder trocar a minha senha , que é pra mim algo normal,para eles eu tenho que pagar 70.00 com desconto , terminando o contrato não quero mais . Arrependido , sem suporte .
Leandro Laba
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
24/06/2025 às 23:03
Prezado Leandro,
Espero que esteja bem. Lamentamos profundamente o ocorrido e a necessidade de registrar uma reclamação por meio deste canal. Gostaríamos de assegurar que nossa intenção é proporcionar *******% de satisfação a todos os nossos clientes. Reconhecemos que, por vezes, erros podem ocorrer, mas estamos sempre empenhados em identificá-los e corrigi-los com a máxima agilidade, e é assim que procederemos em seu caso.
Informo que, para realizar a alteração de senha, é necessário o deslocamento de um técnico até o local da instalação, sendo esta a única alternativa disponível. Por esse motivo, orientamos sempre aos clientes que armazenem suas senhas de forma segura e que tenham cautela ao compartilhá-las com terceiros. Como se trata de uma senha pessoal, não temos acesso a ela, exceto se formos até a residência para permitir que o cliente faça uma nova configuração.
É importante ressaltar que esse deslocamento gera custos para a empresa, tanto pelo transporte quanto pela mão de obra. O valor pago refere-se ao serviço de sinal, que está funcionando normalmente sem interrupções. Para qualquer alteração ou reparo que exija deslocamento, haverá, sim, cobrança. Mas estamos à disposição, para quaisquer dúvidas!