Péssimo atendimento e serviço

Question

Minha experiência tem sido extremamente frustrante e desgastante. Desde que adquiri um veículo com eles, enfrento diversos problemas mecânicos que nunca são resolvidos de forma definitiva, além de sofrer prejuízos financeiros devido à negligência da empresa.

No dia 18/10/*******, adquiri um veículo na concessionária. Conforme determina a legislação, a empresa tinha 30 dias para realizar a transferência para o meu nome. No entanto, a transferência só foi efetivada em 24/01/*******, ou seja, quase quatro meses depois.

Esse atraso gerou um problema grave: o pagamento do IPVA *******. De acordo com a Lei Estadual n 13.*******/******* (SP), o fato gerador do imposto ocorre em 1 de janeiro de cada ano, e o responsável pelo pagamento é o proprietário registrado no DETRAN-SP nessa data. Como a concessionária só comunicou a venda ao DETRAN em 13/01/*******, ela ainda era a proprietária legal do veículo em 1 de janeiro, tornando-se responsável pelo pagamento do IPVA.

No entanto, a concessionária se recusa a arcar com o imposto, alegando que eu poderia ter pago antecipadamente, mesmo sem ser o proprietário registrado. Essa justificativa é inaceitável, pois multas e tributos são gerados no CPF/CNPJ do proprietário registrado, e não há qualquer obrigação legal de pagar um imposto de um veículo que ainda não estava no meu nome. Como consequência, fui prejudicado financeiramente, perdendo o desconto de 3% para pagamento à vista e a possibilidade de parcelamento.

Além disso, o veículo já passou pela manutenção NOVE vezes em apenas quatro meses, sempre retornando com os mesmos problemas mecânicos ou até com novos defeitos. A cada visita à oficina, o carro fica parado por longos períodos, me causando prejuízos financeiros, pois sou obrigado a utilizar transporte alternativo para trabalhar. O atendimento da concessionária tem sido ineficiente e despreocupado, sem oferecer uma solução definitiva.

Outro ponto gravíssimo é a falta de emissão da Nota Fiscal da compra do veículo, o que configura uma irregularidade grave. Mesmo após diversas solicitações, a concessionária simplesmente não forneceu o documento fiscal, impedindo que eu tenha a comprovação legal da aquisição do bem.

Além disso, a responsável pelo pós-venda, Claudia, simplesmente parou de responder minhas mensagens e chamadas, não dando qualquer satisfação. Desde o início, o atendimento foi marcado pela falta de comprometimento, sendo que Claudia sempre tentou se colocar na razão, desconsiderando meus argumentos e tratando a situação com deboche.

Diante disso, já tentei resolver a situação diretamente com a concessionária, mas sem sucesso. Por essa razão, dei inicio as medidas legais necessárias.

Além disso, não recomendo essa concessionária para quem busca um pós-venda responsável e eficiente. Se você está pensando em comprar um veículo aqui, reavalie sua escolha para evitar passar pelo mesmo transtorno que estou enfrentando