Atraso na entrega, falta de informação e dificuldade no ressarcimento da compra realizada via PIX
Não resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 10:23
ID: 235860273
Bom dia,
Fiz o pedido de compra no dia 20/12/2025, com o pagamento no PIX. No ato da compra com acesso no site da Loja de imediato já entraram em contato no Whatsapp para finalizar a compra. Fui informado da entrega do pedido considerando 2 dias úteis.
Recebi o código de rastreio no dia 22/12/2025. Até o momento o meu pedido não chegou e sem nenhuma previsão de entrega. em contato por Whatsapp com Débora ? Larissa a mesma informou que não poderia fazer nada , e que eu deveria esperar a entrega do pedido e fazer a devolução para ocorrer o ressarcimento do valor pago. Faço questão de fazer o registro de minha reclamação, pois em nenhum momento por Whatsapp ou no site da loja, fui informado que poderia ocorrer atraso na entrega do pedido. Hoje Débora compartilhou um print com a informação de greve dos correios desde 16/12/2025. Com esse print a Larissa informa que está dando suporte á todos os clientes. Caso no ato da compra eles pontuasse a informação que seria via correios, com certeza estaria ciente do atraso e ficaria a minha escolha seguir com o pedido ou não.
Pedra Azul Jóias Finas, seja transparente, honesto, agir com clareza com o cliente é a melhor propaganda que vocês podem fazer. ..7 anos de mercado não diz nada, visto que outros clientes não perdem o seu tempo para fazer o registro da reclamação como estou fazendo. Quero a devolução do valor pago no PIX.
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 21:51
Olá, Maria Aparecida.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Seu pedido foi postado dentro do prazo informado no ato da compra, porém, devido à greve parcial dos Correios e ao alto volume de envios comum no período de fim de ano ocorreram atrasos que fogem do nosso controle.
Esclarecemos que não fomos comunicados oficialmente pelos Correios sobre a greve, inclusive as agências seguem realizando coletas normalmente e, por se tratar de uma greve parcial, não temos acesso sobre quais regiões estão ou não sendo atendidas.
Ressaltamos que o prazo exibido na plataforma se trata de uma previsão, podendo sofrer alterações por fatores logísticos externos ( Art. 393 do Código Civil - aplicável ao CDC).
De acordo com art.35 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode optar pelo cancelamento da compra. Nesses casos, a restituição do valor é realizada após a devolução do produto (orientamos que recuse a entrega para que o pedido seja devolvido), procedimento adotado para garantir o equilíbrio da relação de consumo, conforme previsto também no art. 4, inciso III, do CDC.
Assim informamos que o reembolso integral será efetuado via PIX tão logo o pedido retorne à nossa loja.
Permanecemos à disposição para acompanhar o processo.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 08:29
Pedido não foi entregue até o momento e também não foi devolvido o valor pago.
Empresa sabia da greve dos Correios e não informou em momento nenhum, Vito que ficaria opcional eu seguir com a compra com essa informação. Empresa agiu de má fé. Com certeza não indico ou indicaria para compras essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/01/2026 às 18:49
Esclarecemos que em nenhum momento houve negativa por parte da loja, quanto à restituição do valor pago, assim que o pedido retornar à empresa, o estorno será realizado de forma imediata.
Acreditamos que o retorno ocorrerá em breve, tendo em vista que os Correios já encerraram o movimento de greve e retomaram gradualmente suas operações.
Informamos, ainda, que estamos acompanhado de perto todo o processo, a fim de garantir a conclusão da demanda o mais breve possível.